质量的心得体会范文（通用31篇）
质量的心得体会范文 篇1
10月17—21日，我有幸参加了新郑市政府组织的传统文化培训。四天的学习，倍觉时间短暂。感恩、感动、崇敬、赞叹……交织在一起的感情，总让人留恋与思念。学习培训班期间，我跟八十名同仁一起在聆听、感悟、震撼中尽情享受了巍巍中华五千年传统文化教育的盛宴。
从每日早6：30晨练、集体吟诵传统经典《弟子规》、《孝经》，在吟诵中体悟经典内涵；到本次培训班精选的讲座、报告，在聆听中感悟经典；再到晚上在互动交流中分享学习心得，亲历四天的学习培训，我享受到了一生中最幸福的时光。因为在这里，我的心灵得到了一次彻底的洗涤，找到了开启幸福人生的钥匙，获得了可终身相伴的财富。感动之余，我还要感恩，感恩市政府领导给了我这样一次拓展眼界、增长智慧的机会。通过此次中华传统文化的学习，我愿将收获与大家一起分享：
一是认识上的转变：在以前的学习和工作中接触国学方面的知识不广，只知道是儒家学问，认为学这些也没多大的用处，与自己的关系不大。然而，通过这段时间对《孝经》和《弟子规》的学习，认识有了新的转变。我认为，国学博大精深、历史悠久，几千年来一直是中国人安居乐业，安身立命之文化根基，也一直是中华文化的精神脊梁。中国之所以成为世界上唯一一个文化延绵五千年而没有中断的国家，正是因为有如此深厚的国学文化作为支柱，这种文化一直贯穿于我们每个人的成长历程。学国学已成为当今热门的一个词儿，是人们对于传统文化的反思和正视。其概念广泛、内涵丰富、分类多样，把我们祖辈们的经历、体验、方法以及感悟都融入在这些文字中，为我们后人所一一品读，并领悟其中的奥妙他们把这些经典留给我们，是希望我们代代相传，修身、齐家、治国、平天下，真正做到学以致用。
二是心灵的震撼：在四天培训中，我们聆听了蔡礼旭老师到的《落实弟子规 做好中国人》、《家和万事兴》，肖陈颖的的《爱心伴孩子成长》，吕杰校长和王琦老师的《弟子规经验推广》，彭鑫博士的《仁义礼智信与内脏健康》、靳雅佳老师的《移风易俗莫善于乐》，胡小林总裁的《践行弟子规 实现幸福人生》课程。
吕杰校长和王琦老师的《弟子规经验推广》，让我倍受鼓舞。我们学校也在推广国学经典，我们只是让孩子熟读成诵，我们做得太肤浅，我们选取的内容太繁多，我们没有践行，教师参与率不高，我们取得的效果不大。王琦老师告诉我们：教育重在实质，不重形式，推广国学要专精结合，持之以恒，要活学活用，要正确引导，要循序渐进。
靳雅佳老师的《移风易俗莫善于乐》让我印象非常深，整个讲座是在欢愉感动中度过的。我们随靳雅佳老师一起互动，随着靳雅佳老师的示范，我学会了让歌于演讲中演唱，于演唱中阅读，于阅读中一起赞美生命，歌唱祖国，感恩父母。很多学员与我一样，在靳雅佳讲感恩父母那一段的时候都流下了眼泪，是什么让我们学会感动？是什么让我们学会感恩？是什么让我们学会彼此热爱？是那一曲《生命之河》，简单的旋律简单的歌词，竟然如此纯粹完美。
我醒悟最大的是彭鑫老师所讲的“仁义礼智信”。简简单单的五个字，却诠释这与我们身体的重要器官有着密切的关系。以前我对他们的理解仅仅局限于对于道德的要求，总以为要是做到了“仁义礼智信”就是一个道德崇高的人。而今日的我，深刻认识到他们分别对我们的肝、肺、心脏、肾、脾胃有影响。要是真正做到“仁义礼智信”，我们身体就不会那么轻易地得病，而且疾病也会不断地减少。现在我才深刻认识，原来传统文化也可以养身，因此我们更要好好学习它。
我永远记住的一点是——再也不吃动物肝脏（鸡肝等）。在这四天的培训里，自从听了老师的“健康饮食”课，我才了解到原来动物肝脏是这么有毒的，因为动物所有毒素都集中于肝脏内。还是“素食”好，素食包含了人类所需要的营养物质，这样一来不仅给人类带来健康的身体，而且对环境很健康，保护我们的生态环境。
同时，老师的讲解让我领悟了集家训、家规于一体的《弟子规》的意义：它是中华民族的根，中华民族的魂，是打开幸福人生的金钥匙，不愧为人生的第一规，感动之余我的心灵受到了强烈的震撼，反思自己，认真对照圣贤的教诲，感觉自己的道德都归零了，只有输入新的血液，新的灵魂新的道德，才能完善自己的幸福人生。
三是努力的践行。“弟子规，圣人训，首孝弟，次谨信，泛爱众，而亲仁，有余力，则学文”是《弟子规》的总纲领，只要我们认真去学习、去思考、去感悟，就会明白其中的许多道理。五天来授课的老师至诚至真地分别向我们传授了修身、齐家、教育、饮食、管理、待人、处世之道，让我们充分地享受到了一场中华传统文化教育的盛宴，使我时时处于一种被激励和感动的状态，丰富多彩的上课内容和灵活多样的上课形式让我意犹未尽，兴趣盎然课堂上他们以幽默的谈笑拨动我们心弦，以智者的语言激发我们灵动思辩，字字句句直指我们的心灵讲座，不仅让我感受到了授课的老师深厚的中华传统文化底蕴和强烈的民族自豪感，更为我开启了一扇深入地了解、体会中华传统文化精髓的大门，在他们的讲话中既有深层的道理，又有具体的做法；既有生活的智慧，又有历史的教训；既有广博的知识，又有人生的理想，让我体会到了做人的意义和做人的乐趣。让我感受到了中国传统文化的魅力，静心沉思，老师们从无刻板的说教，更无哗众取宠的言语，有的只是一片真诚的心，字字句句无不是感同身受的善意，令我不能不为之动容，他们实实在在教我们从孝做起，从经典做起，从小做起，从我做起，践行《弟子规》，把孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻落实在日常生活的点点滴滴。“行有不得，反求诸己”，人能自省便会开悟，圣贤的教导让我豁然开朗、迷雾顿消；“学贵力行”，在今后的实际生活、工作当中，我要把所学到的圣贤的教诲变成自己的行为规范，内化为自己的德行，做为女儿、儿媳对父母，“孝”字为先，遵循孝道，时时感念父母的养育之恩；爱生如子，以宽容、平和、智慧去感化孩子；做好孩子的表率，我想只要心存善念胸怀仁慈，扎实工作，从我做起，从我心做起，以圣贤的标准要求自己，就一定能调动起工作的积极性，尽心尽力完成好传道、授业、解惑之重任。
中国传统文化源远流长，博大精深，它是指中国历史上以个体农业经济为基础，以宗法家庭为背景，以儒家伦理道德为核心的社会文化体系。她是我们的祖先传承下来的丰厚遗产，曾长期处于世界领先的地位，我们都应以《弟子规》为准则规范自身的言行，让所有的人都体会到圣贤教育带给社会与家庭的和谐与幸福。
质量的心得体会范文 篇2
首先非常感谢公司领导给我们参加三体系内审员培训的机会，我也非常珍惜。这次培训的主要内容包括了对GB/T19001质量管理、GB/T28001职业健康安全管理和GB/T24001环境管理“三体系”的标准知识以及内审的相关流程和作为一个内审员在审查过程中应该注意的事项，使用的方法等相关的审核知识。通过这短短4天的学习，使我对审核的具体流程有了较为清楚的认识。同时，使我更加深刻的认识到建立一个完善的运行体系对企业的发展的重要性。
下面分别就质量管理、环境管理和职业安全健康管理三体系谈一谈自己的学习心得，不当之处，敬请指正。
一、质量管理体系
质量管理坚持以顾客为关注焦点的原则。企业依存于顾客，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。体系强调了领导者的作用，企业的领导者应为员工创造一个能充分参与以实现企业目标的内部氛围与环境。各级人员都是企业之本，唯有其充分参与，才能使他们为企业的利益发挥其才干。同时要求将活动和相关资源作为过程进行管理。坚持“PDCA”模式，根据顾客的要求和企业的方针，建立必要的目标和过程；依据所建立的目标进行实施；根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；针对不足之处采取措施，以实现持续改进的目的。
二、环境管理体系
GB/T24001环境管理体系是工业发达国家环境管理经验的结晶，完善的环境管理体系有助于企业提高自身的管理水平、缩短与其他企业管理上的差距。通过推行环境管理体系标准，可以有效的提高职工的环境意识；可以帮助组织提高自身的环境管理能力，向外界证实自身遵循的环境方针和环境行为的承诺，树立良好的形象；可以帮助企业进行产品销售和市场开拓，有利于满足市场、用户和各相关方的要求；可以帮助企业增进与周围居民、社区和相关方的了解；有利于推动企业的技术改造，改进工艺技术和开发新产品。企业推行环境管理体系必然要求相应的投入，但是从长远看，这种投入所产生的环境效益能够推动企业经济效益的增长，同时也有利于增强员工的敬业精神，有利于保证员工的身心健康，提高员工的劳动积极性。
三、职业健康安全管理体系
职业健康安全管理体系强调了安全生产以人为本的原则。旨在使企业能够控制职业健康安全风险，并改进职业健康安全绩效。系统化管理是现代职业健康的安全管理的显著特征。系统化的职业健康安全管理以系统安全的思想为基础，从企业的整体出发，把管理重点放在事故预防的整体效应上，实行全员、全过程、全方位的安全管理，使企业达到最佳安全状态。职业健康安全管理体系的健全和完善是企业进步和发展的迫切要求。通过改善作业条件，增强员工的身心健康，发现危险隐患和职业危害并采取有效的预防措施，采取有效的方法解决人员、机器、环境的匹配问题，改革工艺、革新设施设备和改进劳动环境，不但能够减轻工人的负荷与疲劳，提高企业的安全健康水平，还可以大幅度减少成本投入和提高生产效率，进而对企业的经济效益和经营发展产生积极效应。
作为企业的员工，要想充分体现自身价值，唯有不断学习新观念，改变旧思想，做一个“学习型”的员工，珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素质，紧跟社会和企业发展的步伐，在工作中充分发挥个人才智，为社会和企业创造更多的效益，使自己的人生更有意义、更有价值！
大家都希望以后多办一些这类培训班，认为培训班时间比较紧，内容比较多，对实际工作有帮助，对规范、体系审核等都有了进一步的理解，并且对建立一体化质量管理体系有了一定的理解，达到了培训的目的。
质量的心得体会范文 篇3
学习是教学的基础、教育的基础，如何提高个体与社会的学习能力，显然应该成为教育学理论研究的最重大课题，然而在现行教育学的教科书中，不仅没有专门的章节研究和讨论学习问题，甚至连学习的概念和定义都找不到！这三个惊叹号应该引起教育实践和理论工作者的深思，从中不难看出现行教育种种弊端的根源，也许还能找到走出现行教育种种误区的希望之路。
作为一名关注教育实践和教育改革的教育理论工作者，近三年我把主要精力集中于对学习问题的研究和实践，尤其是探索在当代信息技术新环境下个体学习行为的变化和人类学习方式的变革。下面将我的一些感受写出来，向河南的教育工作者请教。
在当今世界中，个体的学习能力已成为一项最基本的生存能力。学生学习能力的高低不仅决定着现实的学业成就，而且是决定今后事业成败的关键性因素。现代人都希望改善和提高生活质量，但大多数人只知道生活质量的高低与学历的高低成正比，于是拼命追求高学历，其实，比学历更重要的是学习能力。随着信息时代的降临，社会对个体学习能力的要求越来越强烈。联合国教科文组织在《学会生存》的著名报告中指出“未来的文盲是那些没有学会怎样学习的人。”
人类的学习活动，是一个极其复杂的系统，近二十年来，对学习的研究成为多学科共同关注、联合攻关的科学前沿，并已取得许多重大成就，但由于种种原因未能及时引入教育理论与实践中来，致使目前学校教育中的学习方式与课程、教学、教育评价模式都十分落后，学生学习效率普遍比较低，更严重的问题在于：师生的学习生活质量低得使个体乃至家庭、社会难以忍受！问题的根源与出路何在？我认为，不论教师还是学生，仅仅凭个体狭隘的学习经验，不可能成为一个高效率的学习者，只有善于了解和捕捉国内外关于学习研究的新进展和新成果，用以指导和改善自身的学习，才能真正成为一名聪明的、紧跟时代步伐前进的优秀学习者。
尤其重要的是，以多媒体和国际互联网为代表的当代信息技术，正以惊人的速度改变着人们的生存方式和学习方式。许多有远见的战略家都认为，近5至10年内，从基础教育到高等教育，都将发生一场历史性的巨大变革。信息化、网络化的生存环境对个体的学习能力提出了一系列新要求，同时也为全面提高个体乃至整个社会的学习生活质量创造了新的条件与可能。我认为，必须把公民的学习生活质量应作为衡量一个国家或地区现代化水平和教育水平的一项重要标志，才能正在落实教育的战略地位，也才能使师生尽快适应这种日新月异的数字化生存与学习新环境。
质量的心得体会范文 篇4
一、注意积累资料，是提高公文写作质量的“奠基石”
广泛占有资料是写好公文的基础，是提高公文写作质量的前提。占有资料要日积月累。积累资料有两种途径：一种是从工作和生活中收集“第一手资料”；另一种是从文件和有关材料中获取“第二手资料”。收集、获取资料，要立足于本部门、本单位，着眼于本行业、本系统，关注社会有关情况，遵循适度、有用原则，广泛采集感性与理性资料、现实与历史资料、直接与间接资料、正面与反面资料。收集资料的方法，就是要用好“两把刀、一支笔”。所谓两把刀：一把是“机械剪刀”，剪贴报刊等资料；一把是“电子剪刀”，剪辑网上资料。所谓一支笔：就是采取摘录、提要、心得式的笔记方法，摘录文电资料，记录会议讲话等。
积累资料的诀窍：
一是多读伟人传。从伟人传中认识伟人、领悟伟人的处事招术，从中得到启迪，提高观察问题、分析问题、处理问题和解决问题的能力。
二是多看上级机关文件。从上级机关的文件中学习公文写作知识，熟悉公文写作规范，提高思维层次。
三是多学本职业务知识和有关政策法规。通过持之以恒的学习，不断丰富业务知识，提高政策法规水平，熟练掌握有关标准制度。
四是注意留心身边素材，参加集中学习、开会，日常工作交流，参与有关活动等，要注意留心听记领导的讲话、同志的发言，善于对比分析和思考归纳。只要能持之以恒做到上述“三多一注意”，久而久之，写作公文时就能达到运用自如、“信手拈来”的熟练程度，制作的公文质量也就可以不断提高了。
二、正确理解意图，是提高公文写作质量的“定位键”
正确理解意图，包括了解熟悉上级领导机关意图，准确把握本级领导意图。上级领导机关和本级领导意图，是指上级机关和本级领导关于某项工作的指导方针、总体部署、基本要求和大致思路，是各级机关履行职能、开展工作的基本依据。起草公文要完整准确地体现领导意图，必须注意以下三点：
一是要完整准确地把握领导意图。要做到这一点，平时就要注意学习领会上级机关的有关指示精神，熟悉有关工作部署和要求，善于站在上级、领导和全局的角度观察问题、分析问题、思考问题。
二是要创造性地体现领导意图。由于上级机关的指示精神有时是指导性、原则性的，加之领导在考虑成熟某个问题前，其意见想法有时还不连贯、不集中、不清晰，因此，起草公文时要善于把握领导意图的精神实质，进行必要的提炼、概括、完善、拓展、创新，做到融会贯通。
三是要善于拾遗补缺。“拾遗补缺”是指在起草公文和整理领导讲话时，要完整准确地归纳整理领导意图。尤其是整理领导的即席讲话，有的没有明确的标题，有的只是要点，这类讲话往往有的是“半截子话”。这就需要整理者提炼标题，调整结构，补充内容，修正语句，规范口语，做到既不偏离领导讲话的主旨，又要高于领导即席讲话的“水平”，这才是写作者的高招。
三、重视写好提纲，是提高公文写作质量的“关节点”
公文的构成与写作通常包括“四大要素”、“五大步骤”。“四大要素”，即公文的主旨、材料、结构、语言；“五大步骤”，即精心设计提纲—认真拟制标题—划好层次段落—巧设过渡照应—斟酌开头结尾。其中最重要的是“精心设计提纲”。写提纲，就是搭建公文构成中的“骨骼框架”，是公文作者思路要点的文字体现形式，是公文的间架结构和思想内容的“蓝图”。提高公文写作质量，强调重在写好提纲，目的是便于在写作时按“纲”行文，一气呵成，形成逻辑性较强的文脉。写提纲好比“修房子”，只要把框架搭好，再砌砖和装饰就不难了。写好提纲犹如“编筐与装粮”，只要把“筐编好”，按顺序摆放整齐，再往里面“装大米、小麦”就很方便了。根据不同的时限和文种要求，公文写作提纲可分为三类：
（1）粗纲，只简略标出公文的层次段落和各部分之间的大致关系。
（2）细纲，除粗纲所标内容外，还要标出开头结尾、过渡照应、层次段落的安排与处理；
（3）粗细纲，就是两者的结合，将某些部分详细列明，有些部分只用简略语句加以概括。
公文提纲写作方法：可采用“纲目设计法”，即首先使用序码标识的方法，将全文分成若干部分，标出每一部分要写的主要内容；然后采取划分逻辑层次的方法，把各部分要叙述的具体内容用序码标注出来。公文提纲写作步骤：
一是确定主旨，即要反映的主要问题。这一步实际就是写主标题，是写好提纲的关键。
二是全面罗列素材，从素材中精心归纳提炼各层次的标题。精心提炼标题，既可大题小做，也可小题大做。无论采取哪种方式，都要注意标题必须涵盖所要表达的内容。对标题的提炼，尽量采取“对称”和“排比”等写作手法，尽量使用短语，使其便于记忆。
三是细分写作层次。公文提纲越细，往往写作质量就越高。
写作公文提纲时，尽量具体到一、二、三级标题以下各层次的内容，并对每一级标题下所要表述的内容都作相应的注明。
质量的心得体会范文 篇5
“生存勿忘质量，发展必须创新”，是我们一拖公司的训词。质量关乎企业今天能不能生存，创新决定企业今后的可持续发展。要想有尊严的参与市场竞争、得到客户满意、扩大业务规模、实现企业可持续发展，质量工作不容忽视，产品质量工作更是显得尤为突出和重要。
长期以来，我们始终注重质量管理工作，加强质量管理工作制度、体系的建立和实物质量的检查、整改和提升，努力通过质量管理工作的持续改进、产品质量的提升来支撑和推动公司的良性发展。但是，由于我们缺乏对产品生产过程有关质量管理制度、流程、标准的严格执行和全面监控，缺乏部门协同协作落实好质量管理工作的有效机制，缺乏质量工作面前敢于“挑毛病、找问题、得罪人”的履职尽责勇气和魄力，缺乏提升质量工作的大力度、严要求整改措施和持续扎实推进的工作，缺乏对在质量工作上存在的“差不多、好多了、比别人强、是别人的事”思想病毒的摒弃和查杀，等等这些问题的不断积累、沉淀、漠视最终反应在我们员工对待产品质量的言行上、反应在我们公司经营管理工作的效果上，反映在我们客户对产品质量的满意度上，反映在我们公司发展业绩的上，影响着我们公司日常经营活动的效率效益，制约着公司以管理促发展的能力水平，阻碍着公司健康科学的发展。这些问题的解决，关键在于围绕公司经营管理制度、流程、标准的建立健全和不折不扣的执行，根子在于我们每一个管理者、每一个员工的认识、态度和行为。
这就好比一个人，你可能无法决定你的出身，但你可以改变你的人生；你可能无法改变你的相貌，但你可以做到整洁干练；你可能无法选择成长的环境，但你可以适应环境并茁壮成长。如果说连自己都对不愿直面现实、都不愿为自己负责的做出改变、都不愿勇敢地自己挑战，那么不管我们身处怎样的环境、面对怎样的机会，结果只能是比现在越来越糟。因为你已在“温水煮青蛙”的效应里养成了“习惯心态”、失去了发展动力。企业经营管理过程中会遇到很多不可预见的问题和矛盾，尤其是企业管理中的质量工作，只要去想、去抓、去做，就会有干不完的事情，完善不完的制度流程，当然，不干可能不会犯错误，但要承担企业、员工的责任，更会承担因为自己失职到来的责任。
因此，无论企业经营规模效益大小，无论企业发展时间长短，无论企业职工人数多少，无论企业管理者水平高低，只要企业从一开始就建立和营造科学的经营管理意识和氛围，树立正确的工作价值观，养成正确的工作行为，持有积极负责的工作心态，就能从一点一滴中完善管理中的问题，提升公司的管理水平，推动公司的持续良性发展。
以上是个人的一些体会和看法，和大家一起共勉。下面借鉴锡恩团队执行力培训中的“八荣八耻”，提出质量工作应该遵循的一些“荣耻”规则，不妥不当之处，还请专业素质高、能力强的各位领导、员工见谅、指正。
质量工作的“八荣八耻”：
以精益求精为荣，以粗制滥造为耻。
以敬畏制度为荣，以个人臆想为耻。
以严格把关为荣，以放任自流为耻。
以认真负责为荣，以马虎草率为耻。
以敢于担当为荣，以逃避责任为耻。
以顾客满意为荣，以本位主义为耻。
以积极主动为荣，以拖沓被动为耻。
以增效降耗为荣，以成本浪费为耻。
质量的心得体会范文 篇6
六月，为了切实落实国家安全生产工作会议精神，加强质量、安全生产宣传教育工作，推动安全生产法律法规的贯彻落实，普及安全知识，弘扬安全文化，进一步营造安全发展的氛围，促进公司质量、安全生产管理，实现“保证质量、安全发展”的目标，根据国机集团及中工国际的部署，同时结合我公司业务生产的特点，有针对性的开展了一系列活动，切实保证公司各项活动得到有效控制，各项规章制度得到落实，安全生产得到有力保障。
根据总院技术质量安全部的统一部署，水电院开展了“自学质量、安全材料活动”，在水电院掀起了一轮学习质量、安全方面的法规、标准、规范和规程的热潮。通过学习，我深刻地认识到在水利水电工程勘测、设计、建设领域，质量、安全问题不容忽视，因为水利水电工程一旦出现质量、安全事故，不仅会带来巨大的经济损失，而且会严重威胁当地群众的生命和财产安全，影响当地的经济发展、社会稳定。作为初入水利设计行业的年轻人，我们缺乏经验，在设计中考虑问题也欠全面，难免会存在一些质量、安全隐患，这就要求我们不断加强自身的质量、安全意识，不断提高业务能力和技术水平，不断积累经验，并且在提交设计成果之前逐级校审和修改，确保设计成果的质量。
结合自身情况，我认为应从以下两方面抓起：
一、提高认识，充分认识到质量、安全的重要性。
搞好安全生产工作，切实保障人民群众的生命财产安全，体现了最广大人民群众的根本利益，反映了先进生产力的发展要求和先进文化的前进方向。做好安全生产工作是全面建设小康社会、统筹经济社会全面发展的重要内容，是实施可持续发展战略的组成部分，是政府履行社会管理和市场监督管理职能的基本任务，是企业生存发展的基本要求。我国目前尚处于社会主义初级阶段，要实现安全生产状况的跟本好转，必须付出持续不懈的努力。安全生产作为一项长期艰巨的任务，需要警钟常鸣，常抓不懈，从全面贯彻落实“三个代表”重要思想，维护人民群众生命财产安全的高度，充分认识加强安全生产工作的重要意义和现实紧迫性。
作为设计企业的一名员工，我们必须从入行之初就把“质量、安全”作为设计成果的重要衡量标准并将之贯彻我们职业生涯的始终，并形成一种深入内心的习惯，这样是对我们自身负责，对公司负责，也是对国家、社会负责。因此，我们必须深入学习相关法规、标准、规范及规程和公司的质量、安全相关程序文件，并认真贯彻实施。
二、坚持学习，增加知识储备，提高业务能力和技术水平。
今年长江中下游遭遇历史大旱，但是在湖北浠水县，村民却将投资百万余元的抗旱渠部分拆除，原因是这一存在明显设计缺陷的工程，却通过了各级验收，一直无法启用，成为“摆设工程”。
抗旱渠道在大旱时候却排不上用场，真是劳民伤财，我们要引以为鉴，坚决杜绝类似情况的发生。要保证设计成果的质量、安全，最重要的就是提高设计能力。水利工程涉及的学科很多，并且这些学科都有古老但又常新的特点，所以，我们既要巩固学校学习的知识，又要不断更新自己的知识结构，了解新工艺、新材料、新技术，并将之运用到自己的工作中。
现在国家空前重视水利建设，很多水利项目将集中上马，这为我们提供了巨大的机遇，但是随着项目的增加，任务的加重，质量、安全方面的隐患就越多。解决这些问题的有效措施之一就是提高设计人员的能力，提高工作效率。
这段时间的学习让我受益匪浅，但如果止步于此，那么就违背此次活动的初衷了，我们要把每个月都当做“质量、安全月”，将质量、安全意识贯彻到我们每天的工作中去。
质量的心得体会范文 篇7
感受着杨柳拂面的春风，品味着泥土清新的空气，领略着早春天气的风情，同时也看到了管理方面的薄弱，体会到了外线维修人员的辛苦，认识到10000号在宽带障碍预受理知识上的贫乏。
片断一：第一天到北郊维护班报到
第一天报到，有点兴奋，也有点激动，由于害怕迟到，还是比预算好的时间早了十五分钟出门，“早到总比迟到好”。
7：40分我已到达北郊营业厅门口，大门上挂着一把大锁，前后没有一个人，好不容易等到7：55分，有人来开门，到了8：00整，仍没有几个人，没过一会儿，三三两两的有人进出，冷清的办公室热闹起来，8：30分左右，临时带我学习的“师傅”到达现场，简单的打个招呼后就忙开了，等着领一天的装机单，领moden，我继续等ing……，好不容易等他们领完出门前的工作任务时，已经是9：20分了，而我就这样在无措的等待中度过了一个多小时，等到达东城一用户家时已经快10：00钟了，想想平时在机房，从未感觉到时间过的如此之快，而此时用户正忙着打电话告诉其朋友家里宽带坏了，师傅正在维修，稍等一会儿就来。试想如果有人能提前将一天的装机单及需领的设备准备好，早上报到后就能立即出发，就能节约多少时间，用户就可以减少多少不必要的等待，维修师傅就可以多修几户障碍，多装几个机。
片断二：维修某用户宽带障碍的全过程
早春的天气，昨天还是春光明媚，风和日丽，今天却是北风呼啸，冰冷刺骨。用户的需求就是命令，环境再恶劣，维护也不能停止。顶着凛冽的寒风，摩托车在宽广的国道上逆向行驶，我躲在“师傅”瘦小的背后，捂得只剩下眼睛，可冷风还是只往衣服里钻。我在心里乞求千万不要遇上线路问题，师傅的话语击碎了我的美梦，看样子还是一个较为麻烦的`线路问题。好不容易到了一个接入网机房，终于恢复了知觉，师傅看见的我冻红的鼻子对我说，这还是好的，元旦那段时间，他每天出门都是戴两双手套，每天都要进机房好几趟，不是因为查线，而是到那里取暖，等暖和了继续走，我的心不由一愣，那段时间我们天天在机房里开着空调还喊着冷啊！在机房里给用户换了一个对外线，接着又要上交接箱，没有梯子，还好旁边是一单位的护栏，就这样借着护栏爬了上去，换了主杆和配线，到了用户端，分线盒不巧又在外面墙上，找用户借了梯子，看着他单薄的.身体站在墙头上，心里还真有点担心风把他吹倒了，话都不敢跟他说，就看着他在20对的分线盒上一个个对音，好不容易找到了用户线，此时他两手已是冻得紫红，浑身是灰，原以为这样就大功告成，没想到用adsl检测仪检测后发现线损值还是偏大，用户线是从三楼拉到一楼的，没办法，只有扛着梯子爬上三楼，发现皮线由于风吹日晒，外表已有些脱皮，为了保证用户获得较好的使用效果，看来只有换线，三楼到一楼，来来回回跑了好几趟，终于排除了故障。
片断三：另一用户的维护过程
又一天出门，正在一家用户家中维修，接到维修班电话，说是有一处用户宽带上不了网，修完这家我们即刻赶往该用户家，由于我没有带头盔，鹿鹤转盘处又有交警，我们绕了好远才辗转到达用户家中，打开电脑一看，拨号连接提示错误678，查看用户网络连接状态发现本地网连接为灰色，原来本地连接被禁用，启用后正常。类似这样的问题，在我们不知道学习过多少次，也考过许多次，但是每次遇到这样的问题时，真正能在我们这一层把它消灭掉的，却是少之又少。师傅对我笑笑说：“其实我们每天维修的障碍有一大半都是这样类似这样的，你们10000号的跟用户说的最多的就是重启moden，重启计算机，用户都会说了。”我只觉得脸上一阵阵发热，如果10000号在遇到这样的问题时，能够运用我们所学是的知识，将用户的问题解决，那么外线师傅就能将更多的时间来发展业务，在用户的心目中10000号的服务质量也会明显得到提升。
质量的心得体会范文 篇8
最近我认真阅读了《关于深化教育教学改革全面提高义务教育质量的意见》，《意见》主要涉及到教育改革方面的各项改革，我们都知道现在我国教育面临着很多前所未有的新情况、新问题、新矛盾，十八大以来的种种改革举措，已经充分彰显了进入“深水区”、啃下“硬骨头”的决心，那么十八届三中全会又给我们哪些力量和信息呢?
1、教育，民生之本，强国之基。教育改革，突破藩篱，提振信心。一年来，改革讯息频频传来，改革举措系统深入:各地陆续出台进城务工人员随迁子女接受义务教育后在当地参加升学考试的政策，“流动的花朵”就地入学考试的长效机制有望建立;电子学籍系统建立，一人一号，终生不变;研究生教育深入改革，将推进学术学位和专业学位硕士研究生分类考试;“小学生减负十条规定”剑指“减负”顽疾……新的改革举措从人民群众反映强烈、制约教育事业科学发展的热点难点问题出发，深入分析问题产生的深层次体制机制障碍，系统规划、统筹兼顾，抓住突破口，啃下“硬骨头”，让进入“深水区”的教育改革扎实稳步推进。
2、让大学教育更公平普惠。人才培养模式是教育改革进入“深水区”之后的重点和难点。能否审慎、科学地推进考试招生制度改革、课程设置改革、拔尖创新人才培养模式改革，事关社会的稳定和人才培养的质量，关乎千家万户与民族未来。与此同时，高考英语科目一年多次考试、研究生招生改革、通识教育与创业教育、学习成果认证和“学分银行”也都是十八大以来，人才培养模式改革的.“热词”。各地改革举措百花齐放，江苏省构建中职、高职、应用型本科衔接贯通的高技能人才培养立交桥，浙江省扩大“三位一体”综合评价招生改革试点学校和专业，山东推进各级各类教育体系的衔接和完善，北京中高考改革框架方案公布……无论是基础教育阶段还是高等教育阶段，无论是职业教育还是普通教育，通过一系列改革举措，人才培养朝向“个性化”、“多样化”迈进，人才成长的立交桥逐渐搭建。
3、依法治校，推进现代学校制度的建立。办学体制改革和管理体制改革是教育改革系统工程的重要组成部分，也是优化教育资源配置，提高教育资源利用率的有效途径。与此同时，其他方面的办学体制和管理体制改革也是风生水起、稳步推进。改善民办教育发展环境，江苏省破解制约民办教育发展的学校法人属性、产权归属等突出问题;扩大教育对外开放，我国积极创办中外合作办学高水平大学和项目;完善均衡发展义务教育机制，安徽组织实施义务教育均衡发展、减轻学生课业负担、完善农民工子女就学体制机制三项基础教育改革……
4、从严治师，建设一支素质过硬的教师队伍。拥有一支素质过硬的教师队伍是教育事业发展进步的根本，教师的师德、教学水平将直接影响到教育事业的成败。教育规划纲要颁布实施以来，教师资格认定制度的完善、教师培训制度的深化始终是教师队伍改革的主旋律。十八大以来，从严治师，培养一支素质过硬的教师队伍成为教育综合改革的重要内容。一年来，《教育部关于建立健全中小学师德建设长效机制的意见》和《义务教育学校校长专业标准(试行)》先后制定，“以德为先”旗帜鲜明，“一票否决”措施严厉，对师德的强调和评价成为教师队伍建设与改革的新亮点。
作为一名教师，一定要坚定信心，抓住机遇，不失时机地开展教育教学工作，在工作中提高自己，完善自己，发展自己。一定要提高认识，下大的决心，花大的力气，勤奋学心，务实工作，就一定能够在平凡的工作岗位上做出不平凡的事情来，就一定能够成为人民满意的教师。首先要静心思考，认真研究。思考什么?思考怎样才能为学生创造和提供一个和谐愉悦的环境，从而促进每一个学生健康快乐地成长，为人生打下坚实的基础。在这个环境中，学生的学习不再是枯燥乏味的，不再是脱离生活和实践活动的;自己的教育教学活动，也不再仅仅以教书本知识为主，而是自觉融入师生互动的良好氛围之中，将自己的教学与学生的生活实践紧密联系起来，将自己组织的活动与学生的学习联系起来。研究什么?研究提高教育教学质量的策略和方法。要针对不同的教学对象，针对不同的教学内容，选择不同的教育方法。要注重因材施教，善于循循诱导。其次要提高使命感，加强责任感。作为一名教师，必须认清自己的责任。教师就是教师，教师的存在特征，注定同普通人不一样，也只有这“不一样”，教师才能在精神的世界里，保持特立独行的清醒与尊严。一个教师，也只有拥有这份“特立独行的清醒与尊严”，才能在这个物欲横流的世界上，气宇轩昂，昂首挺胸。作为一名教师，必须对自己的教育人生有一个清醒的认识和规划，而不是做一天教师撞一天钟。
质量的心得体会范文 篇9
公司安排本次全面质量管理培训，是为了提高我们公司员工管理能力，对公司来说是一个无偿的行为。但对我们员工自身来讲时一个很好的学习的机会，通过本次培训自己也学到了许多管理方面的知识，对全面质量管理有了一个全面的了解，并学会应用了统计技术分析方法。
质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续发展，应该遵循一个科学的管理程序。全面质量管理的内容包含产品质量、工作质量与服务质量。我以前认为全面管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作。但是真正意义上的全面质量管理是全体员工的工作，是所有一切工作的质量的提高。我们要成立一整套方法和体系，并能不断完善与提高。
现阶段，我车间的生产能力逐步增强，产量也有显著的提高，如何保证设备的稳定性，如何去发现设备中存在的问题，怎样去维护保养好设备，解决实际问题，是一个值得研究和探讨的课题。通过这次学习，结合我车间设备品种多，设备总量大的特点，为保证设备长周期、稳定、安全运行，开展设备质量管理很有必要性。
通过本次培训，学习了全面质量管理建设与提升体系，而在实际工作中，如何进一步有效的贯彻落实全面质量管理建设，进一步提高自己的工作品质及产品的品质，成为持续的工作要求。联系自身实际工作中，应进一步着力学习全面质量管理建设方案，专业性上持续加强，这是提高自身工作品质和产品品质的根本，工作上不断精细化，这是提高工作品质和产品品质的有效方法，要整合完善相关信息的收集，不断完善管理系统，这是提高工作品质的必然要求。
通过本次全面质量管理培训，我学会了应用统计技术来分析问题。在以后的工作中能够从以下几个方面来考虑问题。
1.首先要对自己的管理工作有一个全面的认识，使工作逐步细化无论是设备的日常管理还是遇到紧急情况都要有一个清醒的头脑。遇事不慌。更要有信心来做好每项工作。
2.在日常的工作中要多思考问题，遇到不懂得要善于思考，多问几个为什么，这样才能在工作中发现问题。
3.通过有效的正确的途径来要寻求解决问题的方法。要根据自己发现的问题来找到一个号的解决办法，将导致问题的原因罗列出来，用统计技术分析方法来，针对影响因素确定如何去改善问题，如何彻底解决问题的方案。我车间由于离心泵有近300台，并且损坏较为频繁，我们用过因果分析法中的鱼骨图法，对机封损坏的原因进行了分析，通过鱼骨图分析法找到了影响机封寿命的主要原因是物料对机封O型圈的腐蚀和个别机泵有质量问题。而导致机封损坏较为频繁。
4.在实践中找到解决问题更好的方法。任何的方案不去实践也只是空谈，所以最重要的还是实践的阶段，通过实践能够更好的验证我们提出的方案的准确性。并能够发现前期方案的不尽完善的地方。我车间大型设备就是利用控制图原理来分析机组的运行情况。
5.事后善于，是一种很好的思考问题的方法，就是当你发现存在的问题，通过某种方式将问题处理这就是一个过程就有总结的必要，总结的目的就是根据一个事情的过程给自己和他人做出的一种借鉴。并能够提高自己工作能力。通过这次全面质量管理培训的总结能够体会到工作中的不足。 随着经济全球化和科技的迅猛发展，市场竞争愈来愈激烈，竞争的焦点由“数量”转变为“质量”。质量的定义是：“一组有特性满足要求的程度”。这就是所谓的质量，刚步入工作的那时，对于什么是质量一点都不懂，并不了解质量。但经过前段时间在厂里组织了个质量培训学习，在学习中，让我学到了不少的知识，体会到了质量与质量管理在企业的重要性。
在目前的工作中，质量管理对于企业产品来说是非常重要的，如果没有严格的质量管理，那么会给企业造成损失。一个产品的质量需要细心的检验、测量合格，不断改进产品的质量。全过程的质量管理，它包括了市场调查研究产品的开发设计、生产制造、销售到售后服务的全过程的质量管理，从而使得产品做到一流的服务。质量管理简称为QC，在实际的生产工作中要与QC相符合，就等于别人看了你所写的QC，就知道你班组所做的工作。在学习QC培训时，懂得了如何写QC的步骤，依照QC活动程序进行开展QC小组活动。遵循PDCA循环，P表示计划，计划代表着选择课题、设定目标、目标可行性分析、分析原因、确定主要原因、制定对策，D表示执行，代表着按对策实施，C表示检验，代表着检查效果，A表示处理，代表制定巩固措施、总结和下一步打算。在PDCA中，有两个特点：一是循环前进阶梯上升、二是大环套小环。懂得了运用各种作图方法来表示数据，而在作图时则需要在工作中调查研究和收集各种数据，以至达到QC的效果。
这就是我在学习中领悟到的知识，通过了这次的学习培训，让我领悟到了QC在工作的重要性，它能促进企业良好的发展，降能降耗，提高产品的质量。为此，我想在接下来的工作中，把QC工作做的更好，管理好班组的质量，把班组建设得更美好。
质量的心得体会范文 篇10
我也在不断的了解与学习课堂改革，我也在课改课堂中不断的摸索、成长，我对课改也深有心得体会。
音乐课堂中，学生参与度绝大程度决定了一节课的成败与否，如何吸引到学生真正参与到课堂，需要在把握课程进度，充分备课的条件下，努力将课堂新颖化，形成自己的课堂风格，让课堂充满趣味性。在课堂上讲授教学内容时，一定要用多种表现形式来呈现教学内容，尤其是要将抽象的教学内容与学生具体的现实生活联系起来，从而吸引学生，让学生参与进课堂。
在所用的湘教版音乐教材中，初中音乐已涉及五线谱教学，大部分学生未接触过简谱，更别提五线谱，这种音乐理论的基础知识，相对于唱歌而言比较枯燥，需要转换学生学习思路，让学生对乐谱感兴趣，主动学习。课堂改革在逐渐将教师主导转变为学生主导的课堂，把学生放在主导地位，先学后教，让教有针对性，上课学生能够积极识谱认谱，把理论知识打下结实的基础。
博学课堂突出的环节——小组合作。小组模式下，学生不是一个孤立的个体，每一个组都是联合起来的群体，把课堂交给学生之后还需要教师有效地将学生组织起来，“让学生教学生，让学生帮学生”。充分利用同学之间的学习资源，来营造互帮互助共同受益的学习氛围。音乐课堂中，个别学生内敛，唱歌声音较小，如果设置两组对决，比比哪组唱的声音又大又好，竞赛容易激发了学生积极性，在组内中有集体荣誉感，声音自然而然随着组员齐唱。每一个环节做好，学生学习过程逐步完善，当堂课的内容当堂课消化，知识真正的存留在每个学生的脑海中。
在模式越来越系统化下，教育不单单只是看到了学习成绩，日常按照各种学习、纪律、卫生、生活习惯都会有作出相应积分，按照个人积分，每月评比“雅正达人”、“博学之星”为大部分学生树立了优秀榜样。习惯的好坏影响着学生的’个人分数和小组分数的高低，很大程度提升了学生个体的课堂注意力。
学生对“博学课堂”各环节都已熟悉，课堂中学生参与度逐渐提高，学生对自己的学习状态有了一定的控制，课会越上越轻松。
质量的心得体会范文 篇11
一、备课、备课是上好课的前提，要想提高课堂教学质量和效果，首先要抓好备课这一环。教学实践表明，教师在备课上所花工夫的多少直接影响授课的质量。就同一教师来说，进行观摩教学时，教学效果一般都比平时好，原因并非观摩教学时，教学能力提高了，而在于教师备课比平时充分得多，进行了认真的筹划和精心的设计。备课作为教师课前准备的过程，亦是教师提高知识水平和教学能力、总结教学经验的过程。教师通过一次次的收集资料，一遍遍的处理教材、确定教法，专业水平和教学设计能力就必然会得到提高。课堂教学的效果必然会好，学生的成绩也会相应提高。
备好课的方法我认为就四个字：学习、钻研。先进的教学方法，经验、设计。有很多，有的也非常适合我们，要想提高学生的学习兴趣，我认为以下几个办法可以尝试一下：
1、要树立学生的自信心。让学生有信心去学习，感觉得到我能学会，能学好，并不是笨，不聪明。如果学生失去自信时，就会灰心丧气，厌学也是自然的了。
2、鼓励孩子敢于质疑，“学习没有问题才是最大的.问题”这句话常挂在人们的嘴边。所以我们必须学会“发现问题，明确问题，提出问题，解决问题。”并在这个过程中找到成功的兴趣。
3、培养抗挫能力，“败而不馁，就是胜者”。当学生遇到失败时，我们要帮助学生把它转化成经验和力量，用这份经验和力量去克服学习上的困难和挫折。
4、与学生一起制定学习目标、“成功的秘诀在于永不改变既定的目的。”所以我们要确定一个适合自己的目标，这个目标既不过高，又不过低。在学习的过程中每取得一个小的成功，就进行和谐，感情融洽，兴趣盎然地进行学习。
6、灵活多安阳的教法吸引学生来提高学习兴趣。
记得孔子说过：知之者不如好之者，好之者不如乐之者。只要有了浓厚的兴趣，学生便会在浩如烟淼的知识海洋里乐学好学，从而达到学会学习目的。作为老师就得想尽一切办法让学生爱学习，看学生学没学、爱不爱学，二不要只重视学没学会。
各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢
质量的心得体会范文 篇12
新一轮课程改革是一场传统教学方式与学习方式的革命，学生学习方式的转变是新一轮基础教育课程改革的显著特征。新课程倡导的新的学习方式是自主学习、合作学习和探究学习。这也是实施新课程最为核心和最为关键的环节。因为教育必须着眼于学生潜能的唤醒、开掘与提升，促进学生的自主发展；必须着眼于学生的全面成长，促进学生认知、情感、态度与技能等方面的和谐发展；必须关注学生的生活世界和学生的独特需要，促进学生有特色的发展；必须关注学生的终身学习的愿望和能力的形成，促进学生的可持续发展。回顾我们所走过的历程，其中有艰辛也有欣慰，有苦涩也有甘甜，有挫折也有进步，使我们对新的课程改革有了更加深刻的认识，也使我们有了全新的转变，具体表现在以下方面：
一、教师角色，从“前台”向“后台”定位
《语文课程标准》指出“学生是学习和发展的主体”。教师首先必须确立学生的主体地位，树立“一切为了学生的发展”的思想。教师的角色由教学中的主角转向“平等中的首席”。课堂不再是教师表演舞台，而是师生交流、互动的天地。教学不是为了控制学生，而是为了促进学生发展。因此，教师首先应当准确定位，从讲台走向学生，以追求进，以学论教，以学定教。将课堂教学的视线集中到学生身上。把课堂还给学生，使学生成为课堂的主人。师进则生退，师退则生进。教师在课堂为学生学习腾出的空间有多大，学生发展的余地就有多大。
例如在《桂林山水》一课中，教师剪辑了一段与课文内容相匹配的录像，让学生在课堂里朗诵，制作一个简易版的现场MTV。学生情绪高涨，自排自编，分工合作。而教师则在旁充当助手。
二、师生交往，从“学说”向“对话”发展
现代心理学认为：儿童在无拘无束的时候，在轻松、愉快、和谐的环境中，思维活跃，想象丰富，记忆力增强；反之则思路阻塞、反应迟缓、心灵封闭、无创造性可言。在新课程理念下，“学生不再是知识的容器，而是一个充满激情与活力，有待于点燃的火炬。”因此，课堂改变教师的“话语霸权”，构建新型的师生关系，创设平等的教育环境显得尤为重要。通过交往，重建和谐、民主、平等的师生对话，开放学生的心态，凸现学生的主体、张显学生的特别、解放学生的创造性。改变以往“教得辛苦，学得痛苦，结果还是不满意“的现状。教学是教师的教与学生学的统一，这种统一的实质是交往。教学过程是师生交往、积极互动、共同发展的过程。
例如，在教《记金华的双龙洞》时，先让学生跟着小导游边看录像边听解说，到金华的双龙洞去走一趟。接着让学生按用文章中的一句话说说金华的双龙洞是一个怎样的地方，然后让学生质疑，学生提出的大多数问题集中在“双龙洞有哪些特点”这一关键问题，抓住了这个问题，也就解决了文章的重点。这节课的一开始就给学生创设了新颖独特的学习环境，激起学生质疑、解答的兴趣。学生通过自己的参与，体验到创造性学习的乐趣，因而收到了较好的教学效果。
三、学习方式，由“教师讲解”向“自己感悟”深化
目前的语文教学似有“满堂灌”走向“问答式”的倾向，包括所谓的“启发式”教学，有的实际上走进了“问答式”的“胡同”，只是略变了一点花样，由教师讲变成了学生讲。从教学发展的现状来看，这种教学存在着以下不足：1、不利于培养学生“善思”的’品质，“分析课”往往不需要学生去思考，“问答式”教学也只能让部分学生发展表“高见”，造成大多数学生思维的禁锢。2、不利于形成学生良好的学法。教师的讲解往往只是“一孔之见”，学生还是不知道怎么学。3、不利于陶冶学生的情操。阅读不单是认知活动，更是情感活动，应在一读一研一悟的过程中，引导学生披文入情，悉心品味，与文中人物同悲欢、共爱恨。这种情感是语言难以表达的，教师和学生的感受也只是一家之言，难以引起共鸣。
具体而言，培养学生的自己体悟应经历以下三个阶段：
1、朗读领悟。这实际上是学生个体独立学习的过程，共内容大致包括：文章的写作背景，作者的生平资料，了解本单元训练重点和本课的特点，读准、认清文中的易错字词，理清作者的写作思路，了解文章的大概内容，质疑问难中找到有研究价值的问题。
如在教《鲸》一课前，学生通过各种渠道搜集了很多鲸的资料，从鲸的样子，种类，生活习性等不同的角度作了生动的介绍，使大家对鲸有了一个初步的感性认识，也一下子激起了他们学习课文的兴趣。
2、深究感悟。学生在读书过程中对“问题”形成的认识质量如何，自己还要通过联系学习和生活的原有认知，进一步领会、反省、验证，在联系中“澄清”对问题的认识。
3、讨论省悟。在反馈中评议，在评议中内化，鼓励学生畅所欲言，提自己的疑惑，谈自己的感悟，抒自己的情感。学生通过自评和互评的形式，回顾自学内容，交流学习收获及其他方面的收益，同时引导学生就自主研究过程中自己及同学的参与度，自主研究的质量、速度等方面展开评议，以改进原有的不习方法，归纳出新的学习策略等。
四、教学平台，由“封闭型”向“开放型”转变
课堂教学“封闭型”主要表现在：1、教学内容固定，语文课仅仅围绕教材进行教与学。2、教学手段单一，通常的语文课，教师主要靠一本书和一支笔，较少使用录音机和投影仪，更不用说是“网上”浏览了。3、教学形式呆板，教师讲，学生听；教师问，学生答。这种教学组织导致的后果，一来扼杀了学生学习语文的兴趣，二来缩小了学生的语文视野。古语有云：“读万卷书，行万里路”，尤其在瞬息万变的现代社会，拓宽学生的知识层面更是刻不容缓。
语文课堂如何走向开放呢？
1、教学内容开放。以教材为主，辅之以国内外重要新闻，本地区的热点问题，以及与课文相关的名著和佳作等。
2、教学手段开放。信息时代的语文课堂教学迫切需要现代教育技术的帮助。多媒体课件的制作运用，增大了学生的信息量，缩小了读者与作者之间在时空上和认识上的差距，使教学课堂实现了由平面、单向向立体、多向的转变。
3、教学形式开放。语文课堂的教学组织可以是教师，也可以是学生；可以在教室，也可以走向社会；还可以围绕每个阶段的语文学习内容，设计不同的语文综合活动。如在教《西门豹》、《田忌赛马》两课时，我设计了让学生用自己喜欢的方式来表现这些故事内容。结果，有的学生“讲评书”，有的画“连环画”，有的进行“赛场实况转播”，有的排演课本剧……学生准备的过程中需要对课文内容进行反复地推敲，反复研读，有的还要看“电视书场”，听“实况直播”。整个过程，学生兴趣盎然。在此基础上，我还向学生推荐相关书籍。这样的语文学习，不仅学生喜欢，而且在真正意义上帮助学生构建了自主、合作、探究的学习方式。在学习过程中的收获，已远远超越了语文学习的本身。
五、作业设计，从“刚性”向“弹性”过渡
教师应该将学生看成是有特别的学习者，根据循序渐进的原理对各种练习材料加以提炼和编排，为学生留出选择和拓展的空间，向学生布置分层作业。从众多方案和活动中选取与他们的知识、技能水平相当的作业，以满足不同学生的需要和兴趣。象爱因斯坦这位善良的老人所说的那样：“学校所规定的作业会被当做一种礼物来接受。”那么如何让作业变成礼物呢？我认为可以采取以下几种形式：
1、观察作业。如学了《爬山虎的脚》后，让学生到大自然中去观察爬山虎到底长什么样，爬山虎到底是怎么往上爬的。
2、调查访问。学生自由组合成调查小组，到学校各个班级收集名人名言，并做成一份手抄报；调查同学的生日，联系方式，制作“班级同学联谊卡”；由家长带领到超市去参观，做一份“超市物价、品种”调查表。学了《只有一个地球》后，让在调查访问后设计保护地球的广告，写一条新颖有趣的广告词。
3、课外阅读。其一，阅读与所学课文相关的文章。如学习《景阳冈》、《草船借箭》等故事时，可鼓励学生阅读原著：《水浒传》、《三国演义》，以丰富学生的知识储备量。其二，阅读其他各类书刊，包括中外名著、散文、诗歌等等，以提高学生的文学素养。
4、动手操作。例如，教学《富饶的西沙群岛》这一篇课文后，让学生通过各种渠道收集有关西沙群岛的知识，并用各种形式展示在同学们面前。做这样的作业，学生兴奋，老师高兴，有时连家长也会参与，一举多得呀！
5、表演剧本。在学完了一些故事性比较强的课文后，可让学生排演成课本剧。如学了课文《晏子使楚》后，让学生试着把这个剧本演一演，将文字转化为具体的形象。
6、预习新课查阅资料。预习新课，收集与课文内容有关的资料，是我们每周五必须布置的家庭作业。同学们通过上网，去图书馆，进行社会调查等多种方式获取书本上没有的知识，并在来校后和同学们交流。这项作业激发了同学们对语言学习的兴趣，也增强了他们学习语文的自信心。收到了课内外结合的理想效果。
六、评价模式，从“单一化”向“多元化”提升
现代评价要求不仅要关注学生在语言逻辑和数理逻辑方面的发展，而且要通过建立新的评价指标和改革评价方法，发展学生其他方面的潜能，诸如与人交往的能力、适应环境的能力等。评价应充分了解学生发展中的需求，关注个别差异，帮助学生认识自己，建立自信。走进新课程后，评价方式也多样化，不仅重视量的评价，还注重质的评价。
1、促进学生发展的课堂教学评价。在课堂教学中，充分调动不同的评价主体开展评价活动，而且也要尊重每个学生的不同意见，鼓励学生有创见的思想，特别是在有争议的问题上更要培养学生的思维能力，创新精神。
2、促进学生发展的课外活动评价。学生能力的体现是多方面，多层次的，而在活动中最能够展示学生的能力，同时会使每个学生受益匪浅。在活动中对学生进行评价不愧为促进学生发展的良好时机。在活动中对学生进行评价，如开展“书海竞帆”读书活动、“妙趣横生”的讲成语故事比赛、“未来之星”习作大赛等。
3、促进学生发展的生活评价。对学生的评价是多方面的，既包括学习，又包括生活的多个层面。可以每月制定一个目标。这样有助于目标的实现，也会使学生感到实现目标的喜悦之情，体验成功的快乐。在每月底对班内进行一次月总结，对表现好的学生给予奖励。分设“表现突出奖”和“突出进步奖”。当孩子们的努力得到回报的同时，心中也会暗下决心，以后一定要表现得更好。起到了发展性评价的作用。
总之，新课程是一片广阔的天地，不但改变了教材和教法，它更从思想深处改变了教师的教育理念，现在，新课程已经越来越深入人心，它需要我们第一线的教师们认真地钻研、扎实地实践，及时地总结，长此下去，新课程之花必将越开越艳，并能结出素质教育的累累硕果。
质量的心得体会范文 篇13
联社下发优质文明服务材料之前，我们联社也组织了大规模的优质文明服务的培训，从服务技能，服务方式等多方面进行面授，虽然有一定成效，但还是缺少自觉执行优质文明服务的氛围。今天我们全体员工共同学习，使我们深刻了解到开展优质文明服务已是一项一时一刻也不能放松的工作，从每个员工思想深入提升了优质文明服务认识。近几年省联社公开面向社会招录大、中院校的毕业生员工，文化层次有了很大的提高。用优质、文明、高效的服务，充分展现了新一代信合人的’风采，也充分展示信合事业正蓬勃向上的希望和朝气。
伟大往往盈育在平凡之中。这次优质文明服务学习，里面并没有太多的豪言壮语，也没有惊天动地的伟大事迹，就是每个不同岗位中所发生的一些平凡的小事，也就是这些平凡小事中的主人翁认认真真地把这些小事用心去做好，用优质的服务想客户之所想，急客户之所急，从而也激起每个员工自觉的从自己本职工作做起，从现在做起，一步一个脚印，干一行，爱一行，精一行。只有这样，我们的服务水平才能上新一个台阶，信用社的整体形象才有更高的提升，我们的业务发展才有质的飞跃。
我会全力做好优质文明服务，将“严格，规范，谨慎，诚信，创新”的十字行风融入到工作中，不断提升服务意识，树立“服务第一，客户第一，信誉第一”的服务理念。大力弘扬全心全意，热情周到为客户服务的职业精神。
质量的心得体会范文 篇14
技巧质量科20xx年度中各项工作基础完成，由于年初订定计划时欠缺相关经验，工作的项数达到计划，部分工作的频次未达到计划，主要工作内容及感想如下：
4月份完成1项市级qc成果陈诉及宣布工作，成果名称：进步外墙窗户防渗施工一次合格率；qc小组名称：qc小组。由徐凯锋负责编写、陈诉与宣布，焦苗苗共同。过本次亲身阅历qc成果编制及宣布工作，传神地体会到了qc对施工治理的紧张性：它为施工现场治理提供了阐发、办理问题的思路，统计措施的适被选择可以进步现场质量治理程度，宣布现场的临场表现才能对qc成果综合评分影响较为显著。整个流程走完之后，对来岁的qc成果总结及宣布工作基础上有了大致了解，有利于往后指导分公司各项目qc成果的各项工作。
每两个月参加分公司对各项目的综合考评工作。分公司每两个月会进行一次综合考评，分公司不按期对各项目进行指导与反省。参加各项目紧张分部分项工程验收工作，如：根基钢筋隐蔽验收、主体封顶钢筋隐蔽验收，根基与屋面防水隐蔽验收等。综合考评与平时的监督反省中技巧科两个人同时参加，徐凯锋负责现场技巧与质量方面反省，焦苗苗负责内业材料核查。
技质科本年度已经组织4次参不雅或培训，年底仍有1项总结交流会即将举行。
5月份组织分公司全体技质人员在三楼会议室学习质量业务知识。本次质量宣贯由徐凯锋主持，焦苗苗主讲。此次培训重点解说实测实量、qc小组运动、细部做法三个部分。区别于以往的纯真授课模式，本次培训历程中主讲人每讲完一部分业务知识后，主持人会针对所讲内容随机抽取参加培训人员进行重点提问与深化解说。这种即时交流、互动的环节，不仅加强了参培人员听课的注意力，而且通过他们的信息反馈可以进一步了解项目施工现场的质量治理环境。
6月份分公司技巧质量科在三楼会议室组织了为期半天的关于《雨期施工技巧治理步伐及应急预案》的知识培训，本次培训由徐凯锋主讲，分手从地基根基、主体、装饰装修、屋面各分部以及临时用电、机器设备、应急预案等方面雨期施工应注意哪些问题进行解说，并在解说历程中针对所讲内容随机抽取参加人员进行重点提问与深化解说。这种随机交流、互动的环节，不仅加强了参培人员听课的注意力，而且通过他们的信息反馈可以进一步了解个人业务知识程度。
8月份分公司技巧质量科在分公司三楼会议室组织了为期一天技巧质量阐发会暨20xx新地标与技质治理制度宣贯会议。本次会议中各项目工程师与其他技质人员均提前做了充分的筹备工作，未能参加现场陈诉请示的内蒙强茂能源项目将视频陈诉请示资料实时发还分公司并在会场播放。部分参会人员的陈诉请示内容与谈话方法分外出彩，获得了分公司领导与技质科的高度赞赏。
9月份分公司技巧质量科组织项目人员分手对公司东区项目、分公司梁家庄改造项目与关杜庄改造项目三个项目进行参不雅学习。本次参加现场学习人员不局限于项目技质人员，还包括现场司理、平安员等岗位人员，参不雅人员共计20余人。通过本次现场实体参不雅学习，参加人员均表示拓宽了视野、增长了见识，学到了书本中难以直不雅理解与控制的业务知识，受益良多。以后分公司技质科将会继承落实分公司与公司相关要求，进一步增强公司范围内的兄弟单位之间项目的学习与交流，赓续晋升项目治理人员的业务程度。
12月底的工程亮点交流会已定于30日上午进行，交流内容要点已经在分公司群内进行告示，并专门给各项目工程师电话见告会议注意事项。技质科计算通过这次交流，达到展示各项目施工治理特色、增强各项目的交流与互动、逐步晋升项目技质岗位人员的综合治理程度的目的。
三四季度和谐相关人员帮忙新闻大楼进行完工验收前期筹备工作。近期已派人负责整理收集节能专项验收材料，市优工程陈诉工作正在有序推进中，市优工程陈诉必要在完工验收半年后两年内进行，且必要各项扶植手续齐全。
帮忙北董城中村子改造4住宅楼项目做好新技巧利用示范工程验收工作的计划未达到，尽管去过工地反省多次，主要是针对现场实体质量与内业材料方面，对付新技巧利用没有进行针对性指导。
本年度已经完成景新花园1、3、5楼工程、惠丰压力容器车间工程、东阳关浴室工程3项完工工程的材料归档工作，已经多次指导与督匆匆潞城昌运嘉园项目做好材料整理工作。材料完善与归档工作主要由焦苗苗负责落实，景芷萱共同。近几月通过组织人员对长安高速房建5标、7标、潞城铱格斯曼等项目施工技巧材料进行的完善工作，可以看出内业材料的同步整理工作尤为紧张，若是项目材料员中途变化极易导致项目完工后材料无法实时归档与立案。通过对各项目的考评，发明多半男材料员不如女材料员长于材料整理工作。建议分公司以后尽量成长女性材料员，因为男性材料员多半环境下还未完成一个完整的工程便被提拔或调剂到其他项目或本项目其他岗位上，这样异常晦气于分公司的材料归档工作。当然，对付目前分公司材料员程度参差不齐的环境，技质科计划在本年底或下年初专门组织材料员进行经验交流与培训。
本年度已经指导新开的晋城市枣园村子改造回迁楼项目、梁家庄城中村子改造项目、关杜庄圣苑小区11楼项目、北董城中村子改造11楼项目4个项目完善了施工组织设计及各专项规划的编制与审批、深基坑工程的专家论证工作。各类规划报至技质科后，首先看到的是规划的审批表填写不规范。通过比较报送来的各项目的规划，发明多半项目技巧人员对付规划报审法度模范没有清楚认识。《山西三建技巧质量治理制度》中有相关根据的：单位工程规模大小抉择施工规划的报审流程产生差异，规模小的单位工程由分公司审批，规模大的工程或危险性大的分部分项工程由公司审批。多半项目照样依照以往的方法，拷贝或下载一份相似规划，把此中工程概况与相关内容大致改动便报送至分公司，然则本着负责任的态度，技质科负责对各项目的规划均进行认真检察后返回项目，项目人员改动后再报送，科里再打回去改动，颠末两个回合之后，项目的规划质量有了较明显改变。后来针对此种环境多次与项目人员电话沟通后，环境有进一步改不雅。之后分公司专门组织技巧质量人员对规划的编制与报审进行了培训与交底，目前基础杜绝了编审法度模范不正确的现象，规划中前后矛盾或者错别字过多现象逐步削减。
质量的心得体会范文 篇15
通过学习市教研室下发的《走进编者心里，读懂课程标准的心意》，感触颇深，主要有以下几点体会：
1、培养阅读能力，要立足于课堂，拓展于课外
要切实提高学生的阅读理解能力，必须立足课堂，立足课本。我们要充分利用教材，精读课文的教学，老师要根据教材特点有意识指导学生学习方法，从“精读课文”中，学习阅读方法。略读课文的教学，老师要舍得放手，相信学生，让学生运用精读课中掌握的方法自主学习。并在以后的大量阅读中进一步掌握读书方法，提高阅读能力。
阅读教学中，要重视要培养学生的基本阅读能力，一是整体把握课文内容的能力（概括文段内容），二是体会重视词句含义的能力（联系上下文理解），三是体会文章的表达方法（遣词造句，修辞表达），四是自己提出问题，自己解答问题的能力（解题答题）。
阅读能力的培养得法于课内，得益于课外。教师要引导学生将阅读方法拓展课外，但总觉得学生读书停留于表层，未能潜下心来读书，对名句、名段、名篇缺乏咀嚼、品味、熟读、成诵，有“书到用时方知少”的感觉，因此教师要提供多种阅读交流的平台，如开展“古诗朗诵会”、“课外的故事比赛”、“小小读书讨论会”、“名人的读书格言接力赛”、“我的读书方法”及出墙报、展览读书笔记等，交流读书心得和经验。激发学生阅读兴趣，加强学生课外阅读的量，使学生做到“厚积薄发”。
2、加强习作教学研究，夯实学生作文基础
（1）充分挖掘课文中的习作资源，以培养学生的想象能力，小学语文课本中，除了每个单元的作文训练外，其实在课文中也蕴含着极其丰富的可供学生进行创造性习作的资源，这是培养学生想象能力、创新能力的重要阵地。因此本期要充分重视并挖掘这一不可忽视的习作资源。
（2）引导学生留意观察周围事物，为写作积累素材。
在注重作文教学的同时，要引导学生善于观察身边的人和事，为写作积累素材。平时让学生多练笔，写日记、读书体会或周记，养成写日记、周记,记随笔的习惯,让他们一有所思,一有所得,就及时记下,记录自己的.独特感受,抒写自己的真情流露,留下自己的成长足迹，天天动笔就会开阔学生的思路，积累大量词汇、语言素材，越写越熟，促进作文水平的提高。
（3）重视作文的讲评，激发写作热情
作文的评讲很重要，每一次的作文评讲不能蜻蜓点水，要成为学生下次写作的热情。不能只夸奖写得好的，或只批评写得差的，要着重以激励大多数学生的写作积极性为出发点，肯定每个学生的成绩，让不同层次的小学生都能体验到进步的喜悦，从而产生的写作热情，产生“我能写好”要求。
3、加强良好的语文学习习惯和学习方法的培养
端正学生的学习态度，从字迹、审题，认真程度上，培养学生良好的学习习惯。不少学生书写不够认真，学生没有写好字的意识。老师应重视学生的规范书写习惯和态度，坚持长抓不懈。有一句古话“字如人面”，我们培养学生良好的书写习惯，就是培养学生良好的学习态度，也是培养学生严谨认真的人生态度。
质量的心得体会范文 篇16
服务是餐饮酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量对餐饮酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是条件，治理是关键，服务是支柱。
服务质量不仅是治理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。餐饮企业全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。
一、服务质量和服务意识
服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是条件，治理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是治理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的`真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满足为标准，时刻预备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满足为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。
二、服务的含义及服务员的职责
服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业以为服务就是service（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义：
s—smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。
e—excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。
r—ready（预备好）：其含义是服务员应该随时预备好为宾客服务。
v—viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。
i—inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。
c—creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方想法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。
e—eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，猜测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。 服务员的基本职责是：
（1）迎接和招呼顾客
（2）提供各种相应的服务
（3）回答顾客的问询
（4）为顾客解决困难
（5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪
（6）及时处理顾客投诉，并给客人以令人满足的答复。
质量的心得体会范文 篇17
服务是当今社会比较热门的话题，也是企业能否长期发展的重要因素之一。在医疗市场激烈竞争的今天，很多医院医疗技术大都旗鼓相当，不相上下，竞争的实质逐渐转向了服务的提供。浅层次的服务是环境、设施等，而深层次的服务即是满足患者生理、心理需要的服务，护理服务是医院服务的重要内容，是医院在竞争市场中立于不败之地的重要基础。
通过这次的培训学习，让我对医院服务的重要性有了更深刻的认识，通过学习，让我看到在平时的工作中，我们还有很多地方都做得不到位，我们每一位员工都懂得最基本的服务礼仪和礼节。但在具体的服务工作中，不是淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者是无法清楚的表达出来。其实礼仪就像规则一样，需要自觉和约束，是一种后天养成的习惯，有时明明知道这样做是不对的，可放松和懒惰就成了破坏服务礼仪的催化剂。
一说到服务，也许大家最先想到的一个动作就是微笑，确实微笑是服务的基础和核心，微笑服务是一种被认为有一定档次的服务规范，微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望，但更为重要的是，医务人员还应对病人有起码的同情心，对病人要尊重并予以宽容，做到将心比心，设身处地的’为他们着想。今后，我会时刻监督自己，让微笑服务真正在岗位上生根发芽。
我是一名手术室护士，手术室对于很多病人来说，是个比较神秘而又可怕的地方，大多数的患者到手术室都怀着恐惧和无助的心情，所以，我觉得我们的服务不单单是体现在礼仪礼节上，更多的是关心和关爱。微笑固然重要，但是根据手术室的工作性质，患者在手术过程中基本上看不到我们的表情，术前温暖的话语和鼓励的眼神就成了与患者交流的更重要的方式，手术室的患者更渴望理解和帮助。有时我们一句温暖的话，一个鼓励的动作，甚至只是一个同情的眼神，患者就很容易为之感动，我们接触患者的时间很短，所以，应该把服务工作做得更细致，多些耐心和细心，重点放在病人刚进入手术室的那段时间。
我们的技术力量对于患者来说，也是一种服务，患者来到医院的目的，大多数是为了解决身体上的疾苦，只有为他们解决本质上的问题，病人对我们医院才更有信心，专业技术和服务礼仪是不可分割的，只有同步走，才能走的更稳、更远。一个单位的技术力量、服务水平和质量将直接影响其整体形象及所产生的经济效益和社会效益。因此，我们应该在为患者提供优质服务的同时，不断地提高自己的专业技术水平，使我们的服务更完善。
现在，我认为自己应从思想和心态上统一认识，摒弃落后的观念，树立全新的服务理念，以热情、饱满、积极向上、感恩的心态投入到工作当中，坚持不懈、持之之恒地将这种“以病人至上、急病人所急、想病人所想”的优质服务观念落实到每项工作中，开展礼貌服务、主动服务、规范服务、热情服务，我将按照我院服务手册的行为规范，在为病人提供高质量服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。
服务是相互的，每个人在为别人服务的同时，也在享受着别人的服务，服务不单存在于我们与客户之间，与同事和亲朋好友之间也有着服务与被服务的关系。比如说，手术室没有一台不需要任何人帮忙就可以顺利完成的手术。手术需要多个部门之间的配合、团结协作来完成。彼此之间都在服务或是享受服务。所以，我们要加强内部团结，加强科间的沟通和协作，为病人而沟通，为病人的安危去协作，具体在每一台手术。我们要做充分的准备，术中密切配合手术医师，术后护送病人至病房并做好交接班，按照规定清洗器械，打好每一个手术包，为手术病人营造安全、热情、科学的环境，为确保医疗安全而奉献自己的微薄力量。
通过我们全院职工的努力，相信不久的将来，我院的医疗护理工作会有一个质的飞跃和提升。
质量的心得体会范文 篇18
4月22日，为了迎接护士节的到来，提高医疗服务质量，中科举办了主题为“与爱同行”的演讲活动。演讲比赛紧张而又激烈，参赛选手们倾情投入演讲，她们从生活中的点点滴滴出发，让我们感受到了医护工作者对护理事业的赤诚和执着。
医患关系
治病救人是所有医护人员的职责所在，正是因为有他们的存在，患者的.病痛才得以减轻。但近年来，医患关系似乎越来越恶化，医患矛盾越来越突出，这一问题已经成为社会一大焦点问题。
护士小姐姐提出，医患关系之所以越来越紧张，是因为患者的利益没有得到保障，我们应该从根本解决问题，首先要站在患者的角度来考虑问题，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的医疗服务意识，争取让患者能够抱着希望而来，载着满意而归。
医院是治病救人的地方，同时也是让人紧张的地方，因此我们在为患者服务的时候，应该打消患者疑虑，从小细节做起，尽量做到让患者放松治疗。
良好的沟通
医患关系之所以如此紧张，很大一部分原因还是缺乏沟通所导致的，我们在与患者打交道的时候，应尽可能的去倾听患者内心的声音，做到“一切为了病人，尽心尽力做到。”
有人说，医生是走下神坛的天使，我们必须保持初心，砥砺前行。对于所有医护人员来说，能够解决患者的痛苦，就是前行路上的动力。
演讲活动最终圆满结束，护士小姐姐们也体验到了演讲比赛的乐趣。此次活动，进一步改善了服务质量，激发全院护理人员的工作热情，全面调动护士的工作积极性，加强责任制与基础护理落实。
质量的心得体会范文 篇19
“服务”是一个行业的无形产品，作为服务业的银行，各项经营目标更需要通过提供优质的服务来实现。为提升和加强我行员工的服务水平，服务理念，树立良好的石银形象，我也积极参加了此次标准化服务的学习。
通过此次学习使我认识到了，在平时工作中我们存在许多不规范的服务！虽然我们行里也有一些服务标准，但是存在许多的漏洞，主要是很多服务没有能规范，很笼统！大家在执行时的标准不统一，虽然平时服务态度热情，但是没有能树立统一的企业行象。银行业之间的竞争无非是体现在服务水平上，优质的标准化服务能够更好的提升我行形象，也是我行可持续发展的重要保证。
当然短短几天的培训给让我理角了以下两点：
（一）培训让我明白了服务的真正价值。
短暂的服务看似无形，瞬间，但其在其服务对像心中的影响往往是永久的。一次不到位的服务可能影响的不止是其一个客户以后对服务的选择，还包括其周围的很多潜在客户！相反一次能打动客户的服务，可能也影响的.不只是其服务对像一个人！
（二）培训让我明白了如何才能提供打动人心的服务。
要能够做到在短时间内或瞬间识别客户需求，提供能让客户满意的优质服务，并针对不同客户选择不同的服务方式。从而让客户从内心深处信任你，信任我们银行。
此次学习也使我们内心深处树立了牢固“服务”意识，能够让我们以更加标准和统一的服务赢得客户！并让我们认识了“服务”的真正内涵——“以客户为中心”。让我们在服务中处理事物时凡事能已换位思考，真正做到“用心服务客户”。
质量的心得体会范文 篇20
上周，我参加了一次户外活动。这项扩展活动将我们分为五个团队，为每个团队设置著名的队长和团队歌曲。虽然如此简单的团队建设，但如果没有这些，它肯定不会在扩展活动中取得任何效果。有了竞争机制，为了完成任务和胜利，我们必须合作建立团队。竞争的原则是适者生存，激发内部活力，优化人力物力资源，提高各项技能。竞争机制是引导事物发展的助推器。
在这个项目中，团队成员被打乱，相互组合，在规定的时间、地点和道具下完成规定的任务。通过这次活动和陈教练的讲解，我知道以下几点在工作中非常重要：第一，规则。无论我们做什么工作，无论什么时候，我们都必须遵守规则和纪律，遵守生活的基本原则和做事的`原则。第二，在完成任务时，要善于沟通，包括与上级、下级和同事沟通。第三，学会分享和帮助别人。第四，要从小事做起，不断积累。
愿意奉献可以升华生命的价值。当我们穿过生存墙时，我们所表现出的愿意成为梯子的精神深深地感动了我。在日常工作中，我们应该热爱自己的工作，愿意奉献，一切都不能是私人的，总是把利益、集体利益放在首位。特别是在危机时刻，有勇气牺牲自己，奉献自己，就像蜡烛一样，燃烧自己，照亮他人，只有这样才能升华生命的价值。
学会包容：这一点特别体现在做无轨电车项目时，每个人都有优缺点，人无完人。在训练中，我们大多数人以前都不知道，每个人的个性和能力都是不同的。一开始，会有一些摩擦、抱怨和指责。通过培训，我们可以学会宽容和理解。再犯错误时，当事人会主动承担责任，别人会鼓励和支持犯错的人。没有相互包容和理解，就不可能完成所有的培训项目。这次训练让你有一种包容别人的心态。事实上，没有人总是和你在一起。事实上，有一天你会被别人包容。在今后的工作中，我们将更好地与同事合作，更好地融入团队。每个人都受益于一个优秀的团队。做很多项目让我觉得个人力量小，集体力量强，集体智慧无限，可以形成精英团队。我很高兴，虽然我很普通，但我在一个优秀的团队里。
铁的纪律是完成任务的保证。我们的团队是临时组织的。每个人都有不同的生活习惯、偏好、优缺点，有些对团队有益，有些对团队有害。正确区分工作时间和休息时间、个人时间和团队时间。不要把生活中的坏习惯带到团队中，积极快速地改变自己的角色和心态，准确定位，服从安排。要完成团队任务，必须严格遵守纪律，团结协作，这是顺利完成各项任务的前提和保证。
质量的心得体会范文 篇21
为不断深化服务理念，提升服务水平，站区组织全体职工进行学习并参与了服务规范培训。并开展了“规范服务、合规守纪、促进发展”的活动。组织全体职工学习、讨论服务规范，检查自身服务工作，针对服务规范制定出提升服务水平的有效措施。全体职工在此次学习中态度非常认真，用实际行动助推服务规范落到实处。
随着市场竞争日益激烈，“服务是影响顾客选择的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效途径”这些理念已经成为很多企业尤其是服务型企业的共识。服务质量如今成为企业在市场竞争中立于不败之地的根本保证。通过系统学习服务规范，我感受颇深，下面就此话题来谈谈我的学习体会。首先要增强服务意识。我们要改善服务态度、服务语言和完善表情进行主动服务。应该认识到只有加强服务，才能更好满足乘客的需求；只有增强服务才能赢得乘客信赖；只有提升服务，才能提高乘客的满意度；也只有服务质量上去了，才能体现自身价值。由此要真正把乘客当作亲人来对待，做到关心、细心、热情、周到。同时服务中要做到正确使用服务用语，避免使用专业术语，这样便于乘客理解。我们要为不同需求客户提供无障碍语言服务，要使用亲情服务敬语，绝不使用服务忌语。对于在工作中遇到的乘客不配合情况，我们更要站在乘客角度考虑，设身处地为其解决困难。总之，遇到挫折不后退，不气馁，乐观看待工作中的.每次挑战。
其次要提高业务水平。这包括理论知识和实际操作技能，这些知识我都要终身学习，不断提高。从而用最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位乘客。试想如果没有过硬的技术，那么最好的态度也不能使乘客满意。因此，我一定要高度重视业务技能，发挥其在服务中的关键作用。
最后，服务要体现艺术性。具体体现在要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受我们的服务。其实这句话说的容易但做起来难，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。由于我们的服务对象是广大群众，所以没有一个特定的标准来规范怎样让每位乘客感到满意和舒适，因此我更要在实际工作中不断摸索，灵活的运用文明礼貌用语；将心比心，换位思考；注意倾听和引导，对老年人多做解释。这样才能因人而异，做好服务工作。
乘客需求在不断的变化和发展，我们的服务也应紧紧跟上。要变被动服务为主动服务，化形式服务为优质服务。要“视乘客为亲人，以乘客满意为最终目标”，全面提高服务质量。让我们每位员工从自己做起，大家共同努力，创出更好的成绩。
质量的心得体会范文 篇22
服务是为别人做事，是满足别人需要；几乎每一个人对“服务”一词都不会陌生，“服务”在古代是“侍候，服侍”的意思，随着时代的发展，“服务”被不断赋予新意，如今，“服务”已成为整个社会不可或缺的人际关系的基础，社会学意义上的服务，是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作；经济学意义上的服务，是指以等价交换的形式，为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动。
作为一名银行业的服务工作人员应以客户为中心、以市场为导向在同业竞争中发挥自身的重要作用，在银行内从事市场分析、客户关系管理、营销服务方案策划与实施，是银行面向市场、服务客户、维系客户关系的桥梁和纽带；是银行战略决策和产品创新的源泉，是实现银行整体发展战略与目标的主要执行者。我们首先要把自己武装成为一名复合型的人才，因为我们了解客户和市场的需求，所以能为客户提供的产品种类进行不断增加，服务范围也能不断拓宽，让客户正真感到满意；也能对客户的信用风险进行分析、预警和控制，及时提出客户风险控制额度调整建议，采取有效措施保全银行资产，在第一时间把握住工作的主动性，贴近市场、贴近客户，创造性、前瞻性地做好工作。
客户经理的’服务理念是商业银行经营理念的组成部分，也是银行企业文化的思想结晶，树立正确的服务理念是客户经理营销制胜的法宝。
质量的心得体会范文 篇23
教育教学改革一直是我们教师所关注的问题，近期，在韩校长的带领下，我们学习了《中共中央国务院关于深化教育教学改革全面提高义务教育质量的意见》。通过此次学习，让我了解到改革动向，明白在当下身为教师应该在教育教学方面做好哪些准备，现就这次学习谈谈我的心得体会。
1、注重德育工作。曾经我所理解的德育工作就是所有有关于“爱”的工作，但在这次学习中，我更加具体的了解到德育工作的范围和重点。身为教师要从文化、活动、实践、管理等方面进行道德方面的教育与提高。让学生从小坚定理想信念，通过学习社会主义核心价值观、中华优秀传统文化等方面引导学生坚定爱国主义，让学生把国家放在心中，把党牢记在脑中。有了坚定的信念，把自己的根牢牢扎在中国这片土地上，才能让国家的发展蓬勃向上。
2、强化体育锻炼。在我还是学生的时候，无论家长、老师还是自己都觉得身为学生，学习就是最重要的事，所以语数老师经常占用体育课来讲课。如今看来，这种做法非常不利于学生的全面发展。意见中提到科学安排体育课运动负荷，开展好学校特色体育项目，大力发展校园足球，让每位学生掌握1至2项运动技能。广泛开展校园普及性体育运动，定期举办学生运动会或体育节。我想好的’身体是一切个人发展的基础，学校注重学生的体育锻炼，保证学生的身体健康。加强体育锻炼不仅可以达到强身健体的目的，还能在体育锻炼中加强学生的团结合作精神，锻炼学生的意志与能力。
3、加强劳动教育。曾经我们看到过不少关于学生在学习上堪称“神童”，生活上却是“低能儿”的新闻报道。由此可见，学生劳动教育的必要性和重要性。我想没有经历过劳动磨练的孩子，往往不懂得劳动成果来之不易。他们不知道我们的幸福生活是劳动人民辛勤创造出来的。现在，有不少孩子花钱大手大脚，不爱护东西，浪费现象严重。这些不良的现象大抵都可以直接或者间接的从缺少劳动教育中找到根源。所以加强学生的劳动教育绝不可以掉以轻心。只有在劳动实践中，才能培养学生珍惜劳动的成果，养成艰苦、朴素的好作风。
4、完善作业考试辅导。学生的校园生活应该是丰富多彩，才能充满童年的美好回忆。但在考试评价制度的驱使下，有些学习任务的下达渐渐偏离了方向。这次意见中提到统筹调控不同年级、不同学科作业数量和作业时间，对于这项意见我非常赞同但也觉得稍显片面，学生程度不同导致完成学习任务的速度不同，如果单单以学生完成作业的时间来评定任务量的话，我觉得不够全面，也不够客观。所以我觉得身为教师在布置作业时可以因生而异，针对不同程度的学生布置相应的作业，加强学困生对基础知识的掌握，提高优秀生的探索能力。
通过这次学习，我更加宏观的了解了教育改革的实情，认清教育教学改革的努力方向。我想，教育存在很大的灵活性，我们要努力在其中找寻最适合自己学生的教育方式，不断提高自身素质。
质量的心得体会范文 篇24
近日，通过观摩学习广东省教育研究院《义务教育课程语文标准》（20__年版）解读培训系列活动，我对新课标有了进一步的认识，也对自己的教育教学设计与方法有了深刻的驳辨和新的调整。
王湛部长强调，要坚持问题导向和目标导向结合。在我们常规的语文课堂里，为了省时省力和赶课程进度，教师更多用的是单一的目标导向或问题导向，教学设计以活动完成为目的，或者达到简单的课程内容目标。当然，在一定程度上通过简单的游戏活动、小组合作等教学设计确实实现了激发学生的学习兴趣，还原学习主体地位，但对于刺激他们的求知欲和想象力以及拓展语言运用能力是远远不够的。
语文课堂也是培根铸魂、促进学生全面发展的的载体，但一个老师的设计力量是有限的。那么在今后的教研活动、教学设计中，我们是否可以探索更加合理地合作分工，在教学设计过程中，不仅关注学科知识的传授，也更注重对学生思维和人格的塑造，和对其思辨能力、文化意识、分析应用等综合能力的培养。
学科核心素养和大单元整体教学设计已是当前的研究潮流和推行重点，我们如何科学地组织教学内容，着力精选和整合单元学习内容，充分挖掘单元主题的育人价值，真正的将其融合进课堂教学中，而不是为了应对教学要求而生硬地“搬”进课程尾声，这需要我们一线教师的思考和创新。同时，帮助学生形成正确的态度和价值判断，符合认知逻辑，满足学习需求，也是我们要持之努力的重点和方向。
另外，在倡导多元教学评价这方面，也是我要为之改进的一部分。评价作为整个教学过程的有机组成部分，对老师教学过程有着重要的影响。根据国家政策规定，一二年级不能有笔试。那么我们对学生的学习情况掌握和评价方式就要有对应的调整了。没有了单元考试、期中期末考试，我们要如何把控学生的学习情况呢？其实我们一直都被引导，评价主体要多元化、评价方式要多样化；评价关注结果但更关注过程；关注学生的学习水平，更要关注他们在学习活动中表现出来的情感、态度，帮助学生认识自己，建立自信。
质量的心得体会范文 篇25
“一切为了学生，为了每一位学生的发展”已牢记在每一位教师的心中，为此新课程下的课堂教学，既要师生互动起来，又要提高课堂教学的实效性。提高课堂的实效，就是向课堂40分钟要效益，让每一位学生都收益，让不同层次的学生也有不同的收益，课堂真正成为学生学的主阵地，这就要求教师要对一节课的教学过程做一个较好的统筹安排，高瞻远瞩。下面我就提高语文课堂教学的实效谈点自己的体会。
一、扎实落实“三讲三不讲”，增强训练实效性。
旧的课堂教学，由于教师讲得过多、过细，挤掉了学生的大量的宝贵时间，学生训练时间得不到保证，结果只是把作业留到课外做。而事实上这样的作业既加重了学生的负担，又收效甚微。这样的课堂教学怎能不低效呢。针对这种实际，我们从教学实际出发，扎实落实“三讲三不讲”其内容是：讲重点、讲难点、讲易错易混知识点；不讲学生已经会的、不讲学生通过自学也能会的、不讲老师讲了学生也不会的。对于“三讲”中的“讲重点”我们的落实措施是：
（1）讲清知识运用的方法步骤。
（2）强调对知识的掌握程度和要求。
举例如《故都的秋》一文中，我重点落实这样几个问题：
1、北国的秋有什么特点？
2、默读课文，找出能反映作者情感基调的词语，作者对它们是怎样渲染和刻画的？举例说明。
通过争论，可使学生加深对散文的“形散神不散”特点的认识，此为本课教学重点。
3、故都的秋景可谓丰富多彩，作者为什么只选取上述秋景来写呢？试从主客观两方面来分析。此题旨在让学生把握散文情和景的关系，这是本课教学难点。对于难点采取以下措施落实：
（1）精心设计思考讨论题让学生讨论。
（2）教师引例和学生举例相结合。
（3）对于过于偏难而又不是教学重点的教师可以不讲。
对于易错易混知识点可以通过习题训练的方法加以解决。对于“三不讲”的内容，教师也要将知识问题化和要点化，让学生在自学中解决。总之，扎实落实“三讲”“三不讲”实际上是为了更好的落实精讲多练的原则和自学性原则，让学生有更多的时间和机会训练，同时教师也才有更多的机会对学生进行勤反馈和强矫正。只有这样才能增强课堂教学的时效性。
二、巧设提问，激发学生的思维活动。
学生经过一段时间的学习，开始进入学习的疲劳期，有的学生也会出现走神现象，这个时候教师就要适时帮助学生调整。把学生的困倦的情绪激活起来，就是设计提问，把学生调动起来。为此设计问题要反复推敲，使所提问题既能体现出教学的重点，又符合学生认知水平，能激发学生的思维活动，有利于学生思维活动的充分展开。还要预先考虑问题提出后，学生可能会提出哪些类型的问题，教师应采取什么办法帮助学生解决这些问题，为教学决策做好思想准备。比如对于枯燥的问题教师可以给它设计生活实际背景，使问题鲜活起来，让学生看得见，感受得到，也便于提高学生的讨论热情和兴趣；如教授《变形记》一课时，为了挖掘这篇文章的主旨，我先设计了一个问题：假如我们家里有一个人患了大病，作为亲戚的我们该怎么办呢？学生马上热烈地讨论起来，我会接着问那文中的主人公的爸爸、妈妈和妹妹怎么会有那种态度呢？这与什么有关系？通过问题进而引导同学要联系文章的.背景去揭示文章的主旨。对于思维含量较高，学生直接体会困难较大的题目，教师可以先作适当铺垫，搭好梯子，让学生能够攀缘而上。使问题化枯燥为有趣，化抽象为直观，教师在提问设计时不仅是记忆的重现而是调动起学生的思维能力，让学生自己去认识，去感受，去体验，去品味，在这其中学生就会自我陶醉，忘记了时间，也克服了疲劳。课堂教学的气氛也真的活了起来，每个学生也都成为了参与的一员，彼此交流，展示自我，在课堂上也真正的实现了教学目标。
三、有效调空教学时间，提高语文课堂教学质量。
语文课堂怎样提高教学效率，对语文教材怎样运用，与有效调空课堂教学时间关系重大。新课程标准要求老师加强与学生的互动，让学生积极参加到语文教学当中去；强调学生掌握语文知识的多元性和综合性；注重学生个性阅读，独特感悟等等，都很花时间。语文教学任务的完成，教学时间的安排，与考试成绩的提高这些矛盾怎样解决，我们语文课堂怎样处理教材，都要求我们要合理地调空语文课堂的教学时间。使我们的语文教学既能较好地贯彻新课改理念，又能切实提高学生语文学习的成绩。这些都要求我们以减轻学生负担为标准，用最佳的形式、最经济有效的方法和手段来组织课堂教学，最大限度的来“促进学生语文素养的形成与发展”。
我们有不少语文教学的同行，在课程改革中探索出了一些好办法。语文课的长文短教，教师的课堂精讲，是新课改中人们对语文如何教的有益探索，也都不失为提高语文课堂教学效率的有效之举。比如：精心安排授课内容，做到把握要点，化解难点；强化基础，适时点拨；温故知新，深入拓展。“长文短教”最关键的是要善于从课文中选准切入口。如：《荷塘月色》一文，教学中我们可以抓住“文眼”——““颇不宁静”来展开教学内容，有助于引导学生结合课文从不同方面深入研究，与文本进行有效对话。如何有效地进行“长文短教”，可以从以下几个方面入手。
抓住最能表现文章中心意思的句子或段落去感受。
抓住含义深刻的句子或段落去感受。
抓住在全文结构上起重要作用的句子或段落去感受。
抓住关键性词语去感受。
只有合理挤出有效的教学时间，语文课堂上让学生多读、多想；师生对话、文本对话、拓展思维；为学生减负、不布置或者少布置课外作业，而又要切实提高学生的语文素养等等，语文教学的“时空有限”与“需求多样”的矛盾。才有可能得到缓解。
总之，新课程改革中的语文教学，面临着很多新的急待解决的方面，也给我们语文教师提供了广阔的探索研究的领域。我们有困惑，同时也有机遇；我们有责任，当然也会有喜悦。我们只有一往直前，努力奋进。我们坚信语文教改之路一定会越走越宽。
质量的心得体会范文 篇26
一天的培训是短暂的，但收获是丰富的。充满活力的amy老师通过生动的授讲，丰富的实例，切实从真实柜面服务的角度让我们对“明服务”有了更深层的认识。整个培训课程以“互动化”为亮点，引导我们积极参与。课程的讲授避免传统课堂式教学、演讲式教学的方式，多采用视频观摩、ppt讲解、实例分析、换位体验等方式进行，给我们上了印象深刻的一课。老师自行提供奖品奖励，培训课程引人入胜，员工反响热烈积极。
服务看似无形，但实际上带给客户的影响却是永久的。良的服务能够提升产品的品质，弥补产品的不足。尤其是政务中心支行这样特殊的支行，绝大部分的客户均是办理的一次性缴费业务，而有许多客户不曾与我行有业务往来，客户如何看待厦门银行便体现在这几分钟里我们提供怎样的服务，良的服务便是最宣传。有些时候我们觉得“我做的挺的”、“我已经很礼貌了”、“我没有什么做的不的”，但其实“你还有很大提升空间”、“礼貌也有很生硬的时候”、“你还远远不够”。amy老师的.案例带领我们从客户的角度体会银行柜面服务的坏，换位思考很容易让我们认识到我们平常不曾注意的细节，有时候一个小小的微笑便足以温暖人心。
窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，点规服务的管理是没有止境的，所以我们必须时刻提升自我才能为客户提供更的服务。“对于厦门我只是一名普通的员工，
但是对于客户，我就是厦门银行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。
质量的心得体会范文 篇27
牯牛降旅行社自成立以来，一直坚持“以人为本，诚实守信”的经营原则，很抓导游服务质量，三年来团队接待一年一个台阶，取得了较好的业绩。
一、做好上岗前的培训工作
团队效果的好坏，关键在导游。为了提高导游的业务水平，我们对新招聘的员工全部经过岗前培训，包括理论培训、操作规程培训、跟团实习、模拟讲解四个环节，然后从带散客到小型团队，各方面都有底了再让他们正常带团。对导游质量的监督一是采取意见反馈表的形式来了解情况，游客的反馈意见直接与工资挂钩，二是团队回去后与组团社联系，听听他们的反映。另外，我们还通过意见表及网站等渠道公布旅游局和旅行社的投诉电话，监督服务质量。
二、加强相互间的交流
除了对新导游进行上岗前的培训外，平常我们也会安排一些时间给大家交流，大家聚在一起谈谈自己的带团体会，碰到了哪些问题，这些问题又是怎么去解决的。最近，我们有一个计划，就是模仿市导游大赛的形式搞一次导游业务竞赛，通过这种方法促进他们学习新的知识。尤其是兼职导游，平时有自己的工作，真正能花时间去学习也的确是比较困难，我们搞这个活动必然会促使他们去学，去看资料，再则，通过观摩、交流可以吸取别人的精华，取长补短，同时又能锻炼他们上场的心态，为以后考国导或者去参加上面组织的导游比赛打下基础。
三、营造氛围，培养良好的学习习惯
针对石台关于旅游方面资料少的现状，旅行社领导出差在外，只要有时间，必定会去书店看看，卖一些相关书籍回来供大家学习，并建立了书籍借阅登记制度，保证好的’参考书大家都能看得到。
四、建立导游星级评比制度，促进业务水平的提高
为了制定一个合理有序的竞争制度，做到奖优罚懒，优胜劣汰，去年底，我们制定了星级导游评比标准与制度，通过内部评比，确定导游等级，并对不同级别的导游实行不同的待遇与奖励办法，根据情况实行年度末位淘汰制。
我坚信这样一个真理，付出了必定有回报。由于平时注意督促他们学习，注意营造较好的学习氛围，今年的4月份我社有两位仅做了一年的导游分别获得池州市十佳导游和优秀导游称号。
质量的心得体会范文 篇28
昨日，我朋友的一个小孩收到了清华大学的录取通知书，我也是从农村走出啦的大学生，我深知农村特别是贫困地区的孩子能考上大学是一件多么不容易的事情，让我联想到今年刷爆抖音的一名同样来自贫困地区甘肃的北京大学毕业生的毕业演讲，她的演讲让我深受感触。也对教育改变命运有了更清楚的认识。
教育是最大的民生。义务教育质量事关亿万少年儿童健康成长，事关国家发展，事关民族未来。中共中央国务院《关于深化教育教学改革全面提高义务教育质量的意见》近日印发。这是新时代我国深化教育教学改革、全面提高义务教育质量的纲领性文件。意见从“坚持立德树人，着力培养担当民族复兴大任的时代新人”等六个方面，对深化教育教学改革、全面提高义务教育质量作出明确部署。
义务教育质量事关亿万少年儿童健康成长，事关国家发展，事关民族未来。为深入贯彻党的十九大精神和全国教育大会部署，加快推进教育现代化，建设教育强国，办好人民满意的教育。
虽说我们早已实现“九年义务教育”，教育取得了举世瞩目的成果，但当前我国义务教育教学仍存在诸多“短板”：城乡、区域甚至校际之间发展不均衡，优质教育资源分配不均；学校教师承担了过多的非教学性任务，造成部分教师“心不在教”；学生家庭作业负担过重，部分家长被迫“越殂代疱”……凡此种种，既是教育教学改革的难点，也是群众广泛吐槽的“痛点”。
教育兴则国兴，教育强则国强。只有不折不扣地贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，遵循教育规律，强化教师队伍基础作用，大力发展素质教育，才能培养出德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。
质量的心得体会范文 篇29
7月6日上午，参加20__年暑期“复盘式”研修，聆听了片区督学赵斌关于新时代教育的讲话；校长熊杰为我们学习了中共中央国务院《关于深化教育教学改革全面提高义务教育质量的意见》、教育部“五项管理”相关文件；教务主任张小洪详尽解读了四川省教育科学研究院《关于36个学科的课堂教学基本要求》中小学各学科的要求，还就教学“六认真”行为规范进行了学习。通过学习，感受颇深。
从片区督学的讲话和校长、主任的讲座中，进一步认识到新时代教育工作者肩负的重任，特别是怎样育人、育什么人、为谁育人的问题，值得我们深思。不错，“教育”一词最早见于《孟子尽心上》中的“得天下英才而教育之”，意为教诲培育。随着时代的发展，“教育”被赋予时代的含义，具有时代的任务。新时代教育的根本任务即培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人，这是教育的首要问题。解决这一问题，需要以生为本，顺“其”自然。
党的十八大报告首次提出“把立德树人作为教育的根本任务”。立德树人，以德为先，德为才之帅。师以师德为第一标准。古人有云：“师者，人之模范也。”因此一位好教师应以德立身、以德立学、以德施教、以德育德。生以立德成才为根本。人无德不立。加强思政学习，注重品格、品行与品位的塑造，践行社会主义核心价值观，在灵埋下真善美的种子。
教师了解学生身心发展规律，根据学生特点认真备课、精心设计；课堂上，以学生为中心，将讲、学、练有机结合，组织课堂活动，运用启发诱导的方式，将科学文化知识内化为学生运用知识解决问题的能力。因材施教，告别唯分数、唯升学、唯排名论。
体育发展学生身体，增强学生体质，传授体育知识与技能。健康的体魄，强壮的体质，是学生全面发发展的生理前提。中共中央、国务院印发的《关于深化教育教学改革全面提高义务教育质量的意见》提高了体育中考在升学中的分值比重，强调体育的重要性。
美育培养学生认识美、爱好美和创造美的能力；培养学生高尚的情操，树立正确的世界观，人生观；影响着学生的想象、丰富校园文化生活；影响学生的意志和性格。
劳动技术教育主要培养学生实践精神与能力。“要努力构建德智体美劳全面培养的教育体系”“要在学生中弘扬劳动精神，教育引导学生崇尚劳动、尊重劳动，懂得劳动最光荣、劳动最高尚、劳动最伟大、劳动最美丽的道理，长大后能够辛勤劳动、诚实劳动、创造性劳动”。强调劳动教育，在学生心中播下劳动的种子，用心培育，减少“啃老族”和“社会寄生虫”的现象。
总之，新时代的基础教育具有极强的挑战性，我们更当提高认识，狠抓教学“六认真”，以生为本，顺应学生及教育规律，努力培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人，才不负党和人民的重托，不负伟大的时代。
质量的心得体会范文 篇30
20xx年底，支行各项存款为xx万元，一季度分配任务xx万元，截至20xx年3月底，完成存款任务xx万元，占任务%，其中定期存款比年初净增xx万元。成绩的取得要感谢总行领导的关心和支持;感谢灿杰行长在xx期间打下的坚实基础;感谢泗县农合行一直以来的良好口碑和社会声誉;更感谢和我一起努力奋斗的支行全体战友们!谢谢你们!
在组织存款过程中我们做到以下几点:
1、加大宣传力度。
在进行家家到与三大工程走访过程中，我们发现了很多问题。比如:客户不知道我们的存款利率比别家银行高，甚至有部分人不知道我们农合行可以存钱。针对这些情况，通过请示领导，支行自行印制并发放银行存款利率对比宣传材料一万余份。
此外，我们还利用悬挂条幅，红顶帐篷、彩虹门、音响等方式在春节前造势，带上我们的年画、春联等宣传品对辖内的三条街道轮番宣传，起到了很好的效果。
2、分析竞争对手，巧妙抢占份额
面对创业返乡带回来的大量存款，我们支行群策群议，并对辖内另一家金融机构进行了针对性的分析，把握对方吸储的手段及营销策略，合理应对。面对两家存量份额平分秋色的局面，特别是过了正月十五以后，存款大潮退去，如何从对方口袋往我们口袋掏钱，我们又进行了发散性的思考，逢逢集日便安排专人向客户普及存款与保险的区别，更有热心群众现身说法被骗保后给生活带来的不便以及造成的损失等，不看广告看疗效，存款数字证明，我们的做法是正确的!
3、提升服务质量，扬我合行形象!
作为内勤出身，对柜面服务我一直抓的比较严，在存款高峰期，我们将手脚麻利的客户经理加上我，四个人轮流到柜面代班，确保每天至少开通三个柜组，另外我们对大堂经理进行了重新排班，每天至少保证有两个大堂经理，一个维护队伍秩序，以及外面车辆合理放置，另一个负责复印证件、填写开户申请书。内外协作，热情周道，减少了客户等待的时间，贴心的服务，不仅大大提升了柜面办事效率，更树立了我农合行的良好形象。
4、上行下效，干劲十足
在我们最繁忙的时候，总部领导给予了各方面的支持，稽核部李超经理和宋慧稽核员不仅仅亲自到柜面代班，还为我们躬亲示范，把更好的服务理念用行动展示;张太群同志，那双握方向盘的手敲起键盘毫不含糊;内勤李主任，于煜、胡兴坤用实实在在的态度向代班制度致敬和献礼!
节日期间，顾董事长、周行长、于监事长、陈真经理等总部领导多次到我行慰问，看望一线职工，给我们鼓足了干劲，增添了无穷的动力。
5、凝聚力+执行力=好成绩
在队伍中，有这样几个人:大军师邱述策，办法比头发还要多;吕健吕大炮，指哪打哪;苗宗孝苗先进，干起工作真来劲;苌斌苌有才，内勤外勤样样来;宋飞超宋来桑，办事效率响当当!高俊奇高老硬，任务不管有多重，说能完成就完成!
在队伍中，还有这样一群人:开自己的车，加自己的油，干着公家的事情;喝自己的酒，抽自己的烟，协调着单位间关系;这就是我的战友，这就是我的!虽然我们只选出一个年度先进个人，但在我心里你们都是好样的!
现在回头总结，我们也看到自身发展存在的不足，在万的存款中，对公存款仅仅只有多万元，目前，我们正积极协调，努力争取，和各乡直单位、各村组、企业对接。我相信只要我们共同努力再接再厉，在总部领导的正确引领下，我们的工作一定可以再上一个台阶。
质量的心得体会范文 篇31
在服务行业中，服务质量中很重要一点是——将工作落到实处，在稳定中求发展。
目前我部就服务质量而言，在各区间主管，班长的带领与指导下，成绩不错。但如果我们要争创世界一流的服务企业，就要从客户满意着手，将客户满意落到实处；从员工着手，为员工提供良好的工作环境，有力支撑与提升指导；同时尽力完成各项指标，落实工作同时创可见性工作业绩。
需要了解目前各部服务质量工作的情况，服务质量指标完成的情况，员工工作时遇到的问题。通过一系列第一手资料，需要分析问题出在何处，是员工的业务能力、沟通技巧、情绪管理不佳？还是各项提升计划班长或其它层面未认真予以落实，又或者是受到了其它因素影的影响？以下浅谈一些对服务工作的看法。
1、业务能力提升。优秀的老员工养成了良好的学习习惯，配合每月区内培训与班组培训，业务能力都能保持在较高的水平。强化新员工与后进员工业务基石、熟练掌握系统操作、不断提升沟通技巧是整体业务提升的重点。做为我公司的新鲜血液，新员工的工作热情是勿庸质疑的，通过专业讲师团队的入职培训后，跟班期间非常重要。这是新员工真正接触话务工作的开始，看师傅们如何处理客户问题，如何对待客户。这如同在一张白纸上渲染客服工作形象，师傅说客服工作“前途光明”新员工会觉得前途就能一片光明，师傅说“无趣”“混时间”，新员工就有可能有样学样，如是开展客服工作。因而新员工跟班师傅的选择十分重要，成为“师傅”的员工，一定要有娴熟的业务基础和良好的工作作风，这样才是一个好的榜样。需要在入职后将新员工业务能力管理与后进员工业务能力培养都执行下去，直到养成良好的学习习惯。基层管理人员要不以考核为手段，多做一些实时提醒的工作，多肩负一些业务告知的责任，因业务流程不熟悉引起的服务质量差错就会少一些。
2、员工情绪的管理。员工情绪管理有一个较大的点是老员工。老员工因日复一日单调的工作，从心理上觉得疲惫，个人情绪掌控能力较差的员工会有抱怨、泄气的现象，缺乏工作激情，缺乏感恩的心态，在工作的过程中情绪也易受客户、周围其它员工的影响，导致的后果是服务态度差或态度平淡。我们常说平淡可贵，但此平淡所指为平和的心态、无欲知足的人生态度。一但成为职业人，工作面前，最可贵的是饱满的热情、踏实的`工作作风，严谨的工作态度。
目前的社会形式，还需具备良好的职业道德与职业操守，沉稳耐心与感恩。不仅仅需要被辅导人在业务上提升，同时也希望在系统操作、服务态度、对工作的认识与对团队的责任感上得到提升。因为工时有限、个人精力有限，所以我们需要做“事半功倍”而不是“事倍功半”的事情。个人业务能力是老员工的优势，因此老员工参与了不少的的互帮互助活动，如果老员工能真正与企业、团队文化融合起来，在做好自身的同时，从思想上为新员工起到领头羊的作用。这一点也可以在今后的工作中做起来，从主管到班长，从班长到员工，文化氛围的融合就是最好的工作环境，是遇到突发困难时坚实的砥柱，员工站在理解的角度团结一心，加上领导的关心与体恤，相信任何因难都能安然度过。这是在服务质量管理中最重要的是方式之一。
